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银行卡不能物归原主“卡”如何处理?

来源:时代商报    发表时间:2013-04-19 08:50:48 

  好心人:捡到银行卡苦等失主半月有余;发卡银行:除非本人挂失,否则我们联系不到失主;专家建议:最好把卡还到发卡银行

 

  周女士捡到的那张丢失的银行卡。

 

  如果你捡到了一张银行卡会怎么办?原地等候,还是送交柜台,还是致电客服,留下你的联系方式?但如果这三种方式都试过,还是没能送还失主,你应该怎么办?

 

  最近,市民小周就遇到了这样的“难题”。

 

  事件

 

  捡到的银行卡至今无人认领

 

  4月3日17点半,小周和老公在中国工商银行小西支行的ATM取款机准备取钱的时候,发现机器里还有一张尚未取出的银行卡。“当时我还想,肯定是前面那两个人取钱之后忘记拔卡了,我追出去看,他们已经没有踪影了,还担心失主可能会返回来找,还在原地等了他们一会儿。”小周说。

 

  但很快半个小时过去了,也没有人回来找卡。焦急的小周突然想到了致电银行客服热线。“手里的这种卡我以前还真没见过,是黄色的,上面还有个大福字,仔细辨认后是哈尔滨银行。”小周介绍,她老公按照卡上拨通客服热线,请求客服人员帮助联系失主。当时接电话的客服人员称:我们只能把相关信息保留下来,除非失主本人挂失,否则我们联系不到失主。”“随后我留下了自己的手机号码。”小周说,本来想这下失主应该很快可以联系到她,但半个多月过去了,音信全无,这张卡到底应该怎么办呢?当她再次致电客服热线的时候,客服人员告诉她,“我们不能查询客户信息,只能等待客户发现卡丢失到银行挂失了之后,我们再让他联系你。现在我们能做的,只是把卡的遗失信息上报过去。”

 

  这样的回复,小周有点失望:怎么这么周折呢?这要是换成我丢了卡,不知道多着急想找回来呢?难道发卡银行也不能和失主取得联系?

 

  客服

 

  失主信息绝对不能外泄

 

  对于小周的疑惑,记者首先咨询了哈尔滨银行沈阳分行的一位相关人士,她表示去询问下相关部门再回复记者,但截至记者发稿也未能等到回复。随后,记者拨打了哈尔滨银行的客户热线95537,客服代表1034号告诉记者,“通常这种情况我们都是这样的流程,您可以留下你的联系方式,但如果失主已经挂失了可能就不想再联系捡到卡的人了。或者,您也可以送还到我们的营业网点,进行遗失登记。但这种电话里的口头挂失,我们是绝对不能告知您有关失主的信息,我们也查询不到失主信息,因为这属于泄密。”

 

  银行

 

  多数表示捡卡最好送还发卡行

 

  如果再有人遇到和周小姐类似的情况该怎么办呢?记者对此咨询了中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行等多家银行的相关人士。中国工商银行的工作人员告诉记者:捡到他人银行卡,请直接将卡和钱交给当地银行网点,还可以致电95588客服电话,通常客服都会将遗失信息转交给相关部门,再通知给失主,并告知失主拾卡人的电话。建设银行的工作人员也表示,通常银行的电话客服操作特别严格,在未能见面的情况下,是绝对不可能随便透露丢卡人的信息的,如果拾到卡片的人执意要信息,我们就会怀疑他的目的,通常我们只建议拾到银行卡请尽量交还给银行卡的发卡行。

 

  业内人士分析说,因为电话通知捡到银行卡,银行方面无法确认拾卡人是否和丢卡人的关系?银行基于为客户保护隐私考虑,只是通过转交信息的方法,上报给个人金融部门,或者等待丢卡人主动挂失,如果丢卡人愿意找到丢失的卡片,会主动和拾卡人联系;如果丢卡人只是想挂失,也可以挂失后直接办理补卡,那就不再需要丢失的卡片。诸如此类的问题都属于银行方面的服务问题,应该没有具体的明文规定。因此当有人捡到银行卡的时候,如果时间宽裕最好送至发卡行。目前周女士正打算将她拾到的银行卡尽快交给发卡行。

 

  本报记者 秦巍

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责任编辑:王倩(实习生)

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