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建行网点实施前后台分离 客户受益

来源:人民网-银行频道    发表时间:2013-05-09 15:14:22 

  原标【建行网点实施前后台分离 客户受益等候时间缩短60%】

  截至4月末,建行实现前后台分离网点数量突破万家,客户体验和业务处理效率显著提升,全流程客户等候时间较分离前节省60%。

  建行的前后台分离项目是优化业务流程、提高服务品质的重要举措。项目支持一、二级分行业务处理资源集约化整合,全行所有标准作业环节已上收至总行集中处理,营业网点交易核算工作量大幅下降,在缩短客户等候时间的同时,也为业务人员向客户提供个性化服务创造了条件。该项目在全行推广以来,客户体验和业务处理效率得到显著提升,全行上收业务量快速增长,峰值为去年同期的近6倍,客户立等业务集中处理总体稳定在1分钟以内,全流程客户等候时间较分离前节省60%。

  营业网点前后台分离的实施,是建行从客户需求出发,创新优化柜面业务流程和运营管理的成果,后续项目还将持续优化业务流程与拓展产品功能,深度分离网点柜面业务,进一步拓展渠道类、个人类、外汇类业务前后台分离范围,提高服务效率,提升客户体验。

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责任编辑:王倩(实习生)

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