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正阳县农联社“三强化”提升窗口服务质量

来源: 驻马店市金融办    发表时间:2013-05-14 08:56:38 

  今年以来,正阳县农联社通过“三强化”在真诚沟通、高效服务、有效管理等方面加大力度,窗口服务质量提升明显提升。

  强化载体建设。该社为将窗口服务细化、精化、透明化,积极与当地纠风办、文明办等部门联系,开展“微笑服务、温馨服务”和“金融服务到万家”活动,与广大客户直面沟通、深入交流。该社领导带领相关业务部门人员深入企业,就客户关心的“规范收费”、“阳光信贷”工程等进行沟通交流,取得良好效果。

  强化措施管理。该社从实际出发,制定了文明规范服务管理制度、操作规范、考核办法等,从服务环境、服务礼仪、服务行为等方面进行全面规范。推出“一站式”服务,以“小微企业金融服务宣传月”活动为契机,将窗口服务的拓展面延伸至各类实体经济,在营业部开辟中小微企业服务“绿色窗口”,为其提供便利服务。

  强化目标责任。该社成立了由联社理事长任组长,主任和分管副主任为副组长,相关职能部室负责人等为成员的文明服务工作领导小组,层层签订目标,落实工作职责,明确责任人员,保证服务质量。在服务中以“从细微处找差距”、“让我们做得更好”、“让客户更满意”为服务目标,并对服务工作实行“一把手”负责制。该社将理事长的手机号码制作成监督服务牌,公布在全辖所有营业网点,客户可以直接向联社理事长反映服务情况,有效强化了服务管理体系建设。

 

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责任编辑:王倩(实习生)

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