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建行河南省分行电子银行交易量超柜面2倍

来源:大河网金融频道    发表时间:2013-06-25 09:44:48 

  大河网金融频道(记者吴华丹 通讯员杜红升) 如今,网络化已经成为社会的主流形式,而银行的电子化无疑会给客户带来更加便捷、更加高效的业务办理体验。近日,记者在建行河南省分行了解到,河南建行的电子银行交易量已经超越柜面交易量的2倍,成为了客户办理业务的主要形式。

  在河南,建行每100笔业务,有80多笔通过电子渠道办理

  据建行河南省分行电子银行部业务经理张珂说,“电子渠道包括电子银行和自助银行,也就是不需要客户到柜台前办理的渠道。现在,从河南建行来说,我们电子渠道已经是营业网点柜面交易量的三、四倍了,其中电子银行已经达到柜面交易量的两倍。”

  “举个例子来说,我们河南建行每办理100笔业务,有80多笔都是通过电子渠道办理的。”

  电子银行已经实现银行业务的全覆盖

  “河南建行电子银行经过十三年的发展,逐步完善、逐步提升,目前已经涵盖了所有电子渠道,包括电话银行、网上银行、手机银行、电视银行、家居银行、电话支付。从最早的查询、转账等最基本的业务,到目前信用卡的还款、申请,也包括房产的贷款,甚至包括客户通过网上积累信用进行网上贷款申请。可以说建行电子银行除了纸币的交易外,其他的都可以。”建行河南省分行电子银行部总经理助理杨家印说。

  另据张珂介绍到,“现在电子银行已经成为我们的主营渠道之一了,从产品销售上,越来越多的产品也是通过网上渠道销售的,比如说我们的贵金属,像黄金、白金99%以上的都是通过电子渠道销售的,我们的理财产品百分之六七十都是通过电子渠道销售的,基金50%以上也是通过电子渠道销售的。电子渠道已经成为现在建行的主营渠道。”

  “在客户服务方面,以前客户在办理业务时,有什么问题首先想到的就是95533,目前还可以在网上,我们还有一个在线的客户服务。所以说,客户跟银行打交道最便利的还是电子渠道,电子银行将为建行拓展更为广泛的发展领域和空间。”

  未来建行电子银行发展方向

  电子银行要成为引领银行未来竞争和发展的一个支柱型业务渠道,正如建行董事长王洪章所说,电子银行要成为银行业务的制高点和核心竞争力。

  据张珂说,未来建行电子银行应实现充分的“泛在、跨界、智慧”。

  所谓“泛在”就是说把银行的服务和我们日常的这种社会经济生活的各个领域都融进去,比如在企业的生产、流通和交易领域,以及个人的生活中各个方面的领域,都要有银行的这种服务。

  “跨界”,银行以前主要是以结算业务和资金业务为主要经营业务,以后慢慢的随着经济网络化和电子化,银行会存在这种跨界的问题,比如说电子商务,我们建行的电子商务的发展在银行领域是属于比较领先的、超前的。我们的善融商务是在国内商业银行第一家推出的银行自助办理的电子商务。

  “智慧”,客户需要什么,我们就可以为客户提供什么,比如说,客户喜欢炒黄金、炒基金,他一进到电子银行的页面,首先就可看到自己喜欢的栏目。因为我们通过大量的客户行为分析,可以知道客户有什么爱好,近期有什么需求,这样我们就会慢慢的改变,当然这也不是一蹴而就的。而建行正在由第二个阶段向第三个阶段发展中。

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责任编辑:吴华丹

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