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工商银行许昌分行创新驱动科学发展

来源:中新网河南新闻    发表时间:2013-07-08 17:07:33 

  近年来,工商银行许昌分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,将创新作为提升服务的抓手,通过产品创新、服务创新、科技创新,不断为客户提供优质、高效、便捷的金融服务,实现了银行和客户价值的共同成长。

  产品创新,满足客户多元化需求。金融产品创新是提升银行竞争力和为客户提供更高层次金融服务的客观要求。为切实提高金融服务水平和效率,工行许昌分行充分结合我市社会经济特点和企业的实际需求,不断推陈出新,为企业提供个性化的产品和服务,充分满足不同客户的金融需求。

  近年来,工行许昌分行一方面稳步发展传统信贷业务,另一方面充分发挥各方面的优势,借助项目融资、国内贸易融资等新兴贷款产品,满足了客户多元化的信贷需求。为更好地满足中小企业的信贷需求,工行许昌分行开发了小企业循环贷款、商品融资等一系列特色鲜明的信贷产品。

  伴随着经济的持续繁荣、新富裕阶层的不断涌现,工行许昌分行更加注重研发适应不同客户群体的新产品,适时推出与不同层次目标客户相对应的核心品牌:对大中型企业,立足提供综合化和高技术含量的金融服务,实现信贷批发业务与投行业务的融合互动发展;对中小型企业,提供本外币结算、债务重组、兼并收购、信息咨询和网上银行等一揽子金融服务,增强其对该行的依存度;对个人客户,注重打造理财金账户、牡丹灵通卡和幸福贷款3个核心品牌,以强大的网络功能为依托,把牡丹卡的功能延伸到代发工资、代交费、网上银行等领域,先后推出了教育储蓄、个人通知存款、定活期一本通等产品,开办了代理保险、代理基金买卖、个人外汇理财等几十项中间业务产品,创新了理财金账户、牡丹灵通卡·e时代、幸福贷款、储蓄异地通、银保通、汇款直通车、现金管理、个人支票、支票直通车、保理业务、金融@家、汇市通等业务,继而推出的基金定投、纸黄金、利添利账户等产品更是受到客户热捧。

  服务创新,彰显品牌内涵。“让服务与您更近,让希望与您更近。”这是工商银行每一位员工都耳熟能详的企业理念。工行许昌分行靠着这个信念,果敢改革过去粗放型经营模式,坚持走集约化经营之路,大刀阔斧调整营业网点布局,撤并规模小、位置偏、效益低的营业网点,全面实施“精品战略”,率先试点推广“一窗式”综合化柜员制服务,创建了一批业务品种多样化、服务功能多元化的大型精品网点。

  近年来,随着社会经济的不断发展,人们的金融需求越来越多样化。工行许昌分行根据市场形势,迎合居民经济生活需求,推出了一系列个人理财服务项目,不断建立健全个人客户理财服务体系,经过充分的市场调研和酝酿,成立了个人理财中心,打造了一支能为客户提供全面个人理财策划服务的高素质专家型队伍,既有复合型金融人才“金融理财师”,又有经验丰富的高素质客户经理“金融百事通”,针对不同收入的客户提供不同的全方位理财服务,“量身定做”理财产品与方案,帮助客户实现长期的生活目标和财务目标。

  针对市民投资理念和理财需求日益旺盛的现象,该行在客户比较集中的营业网点配备大堂经理,“零距离”提供咨询和导储服务,同时推行“弹性人员、弹性窗口、弹性时间”的弹性工作制,根据网点业务繁忙程度、客户流量等情况合理调配对外服务窗口数量,确定每个窗口营业时间,做到忙时多开柜、闲时少开柜,灵活有效地缓解柜面压力。该行还梳理和简化业务操作规程,建立业务分区服务制度,分设现金区、非现金区、自助服务区、理财服务区等,分流客户和业务,减少和避免客户排队。

  科技创新,铸就核心竞争力。从1984年成立之初“一个算盘一支笔”的手工操作,到如今的业务处理自动化、金融服务网络化和经营管理信息化,工行许昌分行通过不断发展和创新,已经构建起了强大的信息科技基础,建立了高度集中统一的电子化服务体系。

  科技创新为该行迎接同业竞争、实现自身可持续发展奠定了坚实基础。更为重要的是,通过科技创新,该行的服务品质和创新能力都实现了质的飞跃,铸就了非同寻常的核心竞争力。

  工行许昌分行通过科技创新,改变了过去以产品为中心的经营管理方式,全面转向了以客户需求为导向的发展模式。该行在数据集中的基础上,根据客户需求,不断推出高附加值、特色强的金融新产品,大大增强了产品的吸引力,成为在激烈市场竞争中制胜的关键。

  短短几年,该行已从过去仅能提供存、贷、汇等传统金融服务的银行,转变为许昌市创新能力较强的全方位金融服务提供商之一。为适应日新月异的金融服务需求,工行许昌分行大力开展科技创新,运用计算机自动处理替代手工操作,提高劳动效率,减轻柜面压力,努力改善对客户的服务。目前,工行许昌分行电子化营业网点的覆盖率已经达到了100%,柜员业务全部实现了自动化处理,大大提高了服务水平和能力。

  随着社会步入信息化、智能化、网络化的电子科技时代,越来越多的客户要求银行提供不受时空限制、全天候、全功能的个性化服务。同时,工行许昌分行也敏锐地捕捉到了电子银行在延伸银行服务深度和广度上的巨大商机,通过科技创新将信息技术与银行服务相结合,大力发展方便、快捷和适应个性化需求的电子银行服务,实现了从以实体网点为主的传统银行向实体网点和电子银行共同发展、协同互补的现代银行服务模式的战略转型。现在,工行许昌分行已经建立起了包括企业网上银行、个人网上银行、电话银行、手机银行和多媒体自助终端在内的多渠道电子银行服务体系。

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责任编辑:张蓝(实习生)

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