首页春节、元宵节刚过去不久，中国人民银行郑州中心支行陆续接待了多家金融机构及群众的咨询与来访，他们手持火烧、鼠咬，残缺不全、面目全非的人民币现金，心急如焚、焦虑不安，经询问原因，大多由于电线老化、炮竹燃放不慎失火、邻居家着火受连累等各种原因，造成家里存放的现金被大火烧毁。那么，在生活中遇到类似情况，该怎么办呢?
首先，明确两个概念：
(一)残缺、污损人民币：根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的相关规定，残缺、污损人民币是指票面撕裂、缺损，或因自然磨损、侵蚀，外观和质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币。
(二)特殊残缺污损人民币：指票面因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损，纸张炭化、变形，图案不清晰，不宜再流通使用的人民币。
其次，知悉兑换标准
(一)残缺、污损人民币兑换：根据《中国人民银行残损污损人民币兑换办法》规定，残缺、污损人民币兑换分“全额”和“半额”两种情况。
1.全额：能辨别面额，票面剩余四分之三(含四分之三)以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。
2.半额：(1)能辨别面额，票面剩余二分之一以上(含二分之一)至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换;
(2)纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换;兑付额不足一分的，不予兑换;
(3)如果剩余部分小于二分之一则不予兑换。
(二)特殊残缺污损人民币兑换：因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊残缺污损人民币的兑换，按实际剩余面积占纸币原有面积的比例核算兑换额度，其剩余面积是指票面图案、文字、纸张能按原样连接的实物面积，包括与票面原样连接的炭化、变形部分。不能按原样连接的部分，不作为票面剩余面积计算。
第三，去哪里兑换
(一)残损人民币兑换实行“首办负责制”，即首家受理的金融机构营业网点负责完成兑换业务的全部流程，凡办理人民币存取款业务的金融机构都会无偿为公众大家兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。
(二)残损币兑换时金融机构网点确因客户异议或难以把握的，可以开具认定证明到金融机构二级鉴定中心或当地人民银行进行相关鉴定。
(三)在办理残缺污损人民币兑换业务时，金融机构会向持有人说明认定的兑换结果。不予兑换的残缺污损人民币，会退回原持有人，并说明不予兑换的理由。