首页大河网讯 8月20日，太平财险河南分公司举办2016年第一期全省客服条线关键岗位业务技能现场培训会议，大会为期两天。本次培训得到河南分公司总经理室高度重视，为培训工作的顺利开展提供了大力支持。
会议起始，太平财险河南分公司文晓娜总经理发表了重要讲话，对公司的客服管理水平和各项指标有较大提升表示了肯定，对客服管理提出了新的要求：一是要抓好降赔减损，降低赔付成本，为业务发展形成强有力支撑；二是要加强理赔案件的过程管控，提高理赔质量和提升管理水平；三是加快适用价推广；四是要抓好人伤、诉讼案件管理，在降赔减损上下功夫；五是要抓好投诉管理，提升服务水平，确保保监服务评价达到AA级；六是要持续改善非车险理赔质量，提高非车险业务占比和盈利水平；七是要持续加强客服队伍建设，严格考核管理，提升客服人员的整体素质和服务业务发展的能力。
最后文晓娜总经理希望全体同仁共同努力，形成合力，落实好每一个专业化动作，处理好每一个案件，为全面完成全年各项经营目标做出自己应有的贡献。
在认真听取了文晓娜总经理的精彩讲话之后，分公司白广安助理总经理上台进行发言并与客服条线的同事分享了客服工作的知识和经验，充分活跃了课堂气氛。
根据会议议程，19日晚14个三级机构进行了1—7月份客服经营分析汇报，分别就本机构的运营指标情况、客服工作中存在的问题、以及下半年的客服工作安排进行了分析汇报。
20日正式开始本次以人伤案件为主题的培训，本次培训参会人员共54人，讲师6名，课程安排有车险人伤调解技能、人伤作业流程和审核规则、诉讼案件处理流程、人伤系统操作规范等。按照分组的方式进行课程讲解，现场学习氛围浓郁，学员积极参与，争相回答。
21日，本次培训会议圆满结束，分公司白广安助理总经理为本次培训优秀学员及优秀小组颁发奖品，并发表结训讲话。