首页大河网讯 近日，修武农商银行五里源支行认真贯彻落实总行工作部署，采取多项措施加强内部规范化管理，着力强化窗口人员为群众服务的责任意识，强化员工服务意识的培养和服务技能的训练，有力地提升了整体服务水平。
强化窗口管理，提升服务形象。五里源支行通过每日晨会温习服务流程，强化仪容仪表、形体仪态、文明用语、微笑服务等五个方面的服务内容，充分利用微信群传播方便、快捷的特点，及时传达最新监管信息、总行规章制度，同时选取并推送涉及金融管理、服务的经典文章，学习先进服务经验，帮助窗口服务人员开阔视野、丰富学识、增添动力，引导他们积极思考，主动吸取经典文章中的智慧养分，在推动支行持续健康之路上展现青春的智慧和力量。
强化业务训练，提升服务效能。为进一步提供工作效率，为客户提供更便捷的服务，修武农商银行五里源支行采取“以老带新”的形式，向新调入员工及上岗一年内的大学生传授“服务经”，帮助他们尽快掌握相关业务知识和技能，同时不定期组织经验交流会、专题研讨会、技能练兵等活动，通过相互学习，促使服务团队在业务技能上取长补短、互助成长，推动支行整体服务水平持续提升。
强化服务上门，提升服务水平。按照统一安排部署，五里源支行班子组织内外勤服务团队，带着责任、带着任务、带着一颗“诚心”，走村、进企、入户，通过面对面的接触、心贴心的交流、实打实的服务，掌握他们所急、所盼的金融服务事项，为更好制定措施、提供更贴心服务提供了依据，为拓展存、贷客户及准客户奠定了基础。
强化考核教育，推动工作落实。一是把绩效管理作为推动工作落实的“指挥棒”，明确工作目标及要求，细化工作流程和奖惩措施，扎实推进工作；二是通过微信群每日追踪、每周总结、每月通报业绩情况，落实总行考核制度、客户投诉管理制度，提升工作实效；三是按照总行规定，在强化安全保卫规定学习教育的同时，组织开展应急演练，有效提升了员工安全防范意识和熟练掌握应急处置突发事件的能力。（彭圆圆）