首页近日，一位老太太被搀扶着走进了中原银行鹤壁分行学苑支行的营业厅，大堂经理连忙上前接待老人。老太太前来办理定期存单密码重置业务，但老太太并不是客户本人，由于涉及业务复杂，为了尽快解决问题，大堂经理将老太太转介给了会计主管。
该行会计主管一边安抚老太太的情绪，一边详细了解事件经过。原来，定期存单的户名是老太太的丈夫张先生，张先生在该行开有4张定期存单，8月份夫妻二人去深圳探亲，途中张先生不幸突发疾病，在医院紧急抢救后目前仍处于昏迷状态。家里已花了六、七十万，一筹莫展之际，老太太想起老伴在中原银行的定期存单尚未支取，于是就来咨询。主管了解详情后，既非常同情老太太的遭遇，又考虑到行里的规章制度，最终在老太太的积极配合与行领导同事的大力协助下，圆满解决了她的问题。
中原银行鹤壁分行学苑支行急客户所急、想客户所想的热情态度和服务理念让客户深受感动，赞不绝口。老太太向学苑支行赠送了印有"挚情服务三冬暖 心系客户办法多"的锦旗以表达感激之情。该行员工也纷纷表示，在今后的工作中再接再厉，以更好的态度和能力回报客户，奉献社会。（吴华丹 任德华）