首页日趋严格的金融监管要求、日趋多样化的客户需求、第三方支付等高速发展以及大数据、人工智能快速崛起，各商业银行在各方压力挤压下面临的竞争已趋白热化。原中国建设银行董事长王洪章曾说：“未来银行间的市场考验将主要集中于以下两点：谁能与客户实现良好互动，获取更多有价值的信息，并不断创新客户需要的产品；谁能对客户的交易行为、资金变化等海量信息进行挖掘分析，实现精准营销、定制服务和风险管控。”
建设银行作为国有大行，为紧跟时代发展，增强服务客户能力，提高服务效率，加大改革创新力度，自2010年12月开始筹划建行“新一代核心系统”。该系统是一项涵盖业务转型、技术转型和实施转型在内、事关建设银行集团全局的企业级系统工程。
据了解，建行河南省分行“新一代”自2010年12月开始筹划，于2012年正式进入三期分步实施阶段。2016年11月19日，“新一代”三期工程成功投产，标志着“新一代”主体工程完美收官；2017年6月24日，“新一代”顺利完成全省网点及全部电子渠道的部署推广。“新一代”的建设不再仅着眼于银行内部管理的需要、着眼于独立的产品或业务条线，而是从客户体验的角度，以全行一盘棋的思维去设计和研发系统。与“新一代”投产相配套，2012年，建行河南省分行提出了推进“综合性、多功能、集约化”转型，并于2015年明确了向“综合性银行集团、多功能服务、集约化发展、创新银行、智慧银行”的转型方向。
在项目开发过程中，除了关注客户体验，“新一代核心系统”也将员工体验纳入关注的范畴，据了解，新系统的上线，提高了操作的一致性和准确性，凭证的生成、使用、确认、传递、存档保管等实现了全流程电子化，大大减轻了网点员工的负担，推动网点柜面业务走向集约化生产模式。同时，释放了网点的人力资源，让更多的员工可以进行营销活动，银行网点从交易核算型转向销售服务型，支持进一步提升客户服务质量，进一步实践建行“以客户为中心”的服务理念，使到建行办理业务成为一项令人愉悦的体验。
在服务公司及机构客户方面，新系统进一步支持快速定制和办理。目前，各银行各金融机构竞争激烈，客户需求提交上来，多长时间得到反馈、方案质量怎么样、服务确定性高不高，都直接影响着客户最终的决策判断。正所谓“天下武功，唯快不破”，建行河南省分行依托新系统，可以实现全国建行联动、国内与国外联动、建行各子公司快速联动，进一步提高服务各行业、各类型公司及机构的能力。
以小企业为例，新一代核心系统，采用组件化的IT技术，打通对公、对私业务板块，实现数据互联，整合小微企业、企业主金融信息，不再依赖传统财务报表，用资产、履约能力和业主信用来评价，解决小微企业财务信息不充分不准确的问题，为企业融资提供大数据增信。“新一代”实现了建行小微金融业务模式的创新，一改过去靠散单经营或者是小规模的批量经营，利用大数据技术，分析挖掘优质的小微企业客户源，目标客户群体上升到几十万户甚至上百万户的量级。
在服务广大个人客户方面，系统根据以往客户反馈和精细化管理客户需求，利用系统强大的定制功能，推出了更多便民利民的产品和服务。
如建行强势推出的智慧柜员机，是建设银行运用大数据技术打造，融合现有柜面、电子、自助等渠道非现金业务功能的创新型渠道，能够办理个人开卡、转账、电子银行、信用卡、外汇、投资理财、换卡改密、打印交易明细等19大类共180项业务，可为客户提供对公、对私业务自主、自助综合服务，满足客户“一站式、智能化、多样化”服务需求。
如“悦生活”是建行顺应“互联网+”着力打造的三大服务平台之一，专注为不同行业用户提供差异化支付解决方案，目前已涵盖8大场景70类12000多项服务内容。依托“新一代核心系统”，建行在“悦生活”创新推出云服务功能，既与原缴费入口无缝衔接，还提供更强大的后台支撑、开发机制，大幅提升新项目推进速度。
如新一代核心系统上线后，提供了人民币零钞预约功能。客户可通过我行网上银行的“预约取款”模块进行零钞取款预约。如新一代核心系统上线后，增加了换卡后签约关系自动承继功能，对于“客户因挂失、损坏、升降级等原因造成的卡号变更类换卡”，原卡的签约关系可自动承继到新卡上，无需人工操作，有效减少客户重复签解约操作，解决了原来换卡不能承继原卡业务的问题，等等创新。
服务国家建设，承担大行责任。从革命性的流程再造到细节的精雕细琢，建行河南省分行“新一代核心系统”将对客户体验的关注融入到每一个项目开发中，在支持河南经济建设及“普惠金融”的实践中起到了模范带头作用，体现了国有银行的社会责任担当。（建行河南省分行公司业务部宫昕仪）