工行温度|工行兰考裕禄支行打造有温度的特色网点

2018年01月12日10:27

来源:大河网

  大河网讯 新年伊始,中国工商银行总行在2018年第一期《晨会直通车》中,对工商银行兰考裕禄支行的典型经验作了报道。其中说到,该支行以营业网点升级改建为契机,以传承工行16字服务文化理念“客户为尊,服务如意,员工为本,诚信如一”为核心,融入焦裕禄精神,将工行服务文化与大数据时代线上线下服务融为一体,打造了工行开封分行独具特色的服务平台,为广大客户提供了具有工行温度的服务体验。

  工商银行兰考裕禄支行的前身是工行兰考城北支行,位于兰考县中原油田三公司院内,是一个拥有光荣历史的支行,是开封市第一个亿元储蓄所,2008年被省分行命名为“十佳郊县支行”。近年来,由于地理位置的局限和油田院内在职工作人员的陆续迁移,致使优质客户流失、网点业务萎缩,经营发展受到严重影响。在这种情况下,省、市分行领导多次实地考察,果断决定将该支行迁址至裕禄大道,同时更名为工行兰考裕禄支行,并借助总行最新装修标准的出台和焦裕禄精神的传承,倾力打造了全国首家新标准下一站式、平台化、文化传承相结合的特色网点。

  承载工行特色,创新经营转型

  工行兰考裕禄支行是工行系统内第一家按照新标准分区布局、装修的新型网点。按照“硬件先行、软件创新”的总体思路,该支行选择厅堂内布置全彩互动屏、智能自助机等数字架构,以客户为导向,针对服务群体的多元化需求,对网点进行了智能、分区、场景等多项改造。进入网点,一应俱全的智能设备科技感十足,温馨的服务界面、便捷的操作方法、高效的处理模式为客户提供了体验良好、富有特色的泛金融服务。同时,以金融为本、场景为用,依托各类微空间开展微场景、一体化营销活动,实现了网点场景化的营销服务转型。

  该支行装修风格服务区以红白为主色调,明快亮丽,贵宾区以黑胡桃色为主沉稳大气,72英寸高清LED屏及两台分布在贵宾区、洽谈室的液晶电视不断播放着焦裕禄同志带领全县人民“除三害”的纪录片,在贵宾客户等候区布放了“弘扬焦裕禄精神”展板,展现了该支行将秉承焦裕禄精神,始终保持敢做善成的勇气和逆势而上的豪气。

  秉承焦裕禄精神,普惠金融同行

  2017年6月28日,工行兰考裕禄支行正式对外营业,工行河南省分行行长许杰和焦跃进等亲自出席开业仪式,并为该支行揭牌剪彩。

  开业以来,该支行充分利用兰考县成为全国普惠金融试验区的优势,送金融服务进社区,普及金融知识,做到金融服务进万家,让社区居民充分感受到“亲民爱民”的“离行式服务”;在营业大厅开展“一杯水”活动,大堂工作人员在营业高峰时段为每一位客户亲自递上一杯水,让客户有宾至如归的感觉;随机举办厅堂微沙龙,在给客户介绍产品、了解金融知识的同时,让焦裕禄精神在裕禄支行不断传承并发扬光大。

  传承焦裕禄精神,勇创历史佳绩

  该支行将焦裕禄精神融入网点的经营发展之中,组织员工开展参观纪念馆、观看电影、学习焦裕禄文献等多种形式的学习,激发全员斗志,提升员工向心力、凝聚力、执行力,引导员工讲责任、论奉献、敢担当,将焦裕禄精神作为拓展业务的动力。开业仅短短的两个月里,该支行就拓展对公客户18户,打破了网点迁址后存款断崖式下降的常态,而且存款上升536万元,新增商友客户64户,客户结构得到进一步优化。

  新形象,新面貌,焕然一新的裕禄支行将继续学习发扬焦裕禄精神,加快网点转型和特色网点建设的探索步伐,积极寻找高净值客户、高贡献客户的创新服务触点,通过渠道创新、网点创新、服务创新,为各类客户提供更加优质、更加高效、更有温度的金融服务。(卢明军 魏利华)


编辑:申久燕 审核 :姜秋霞