中原银行漯河分行合规审计部完成年度金融消保自评估工作

2018年01月25日18:03

来源:大河网

  大河网讯 按照总行关于开展2017年度金融消费者权益保护自评估工作的相关通知要求,为进一步规范分行金融消费者权益保护内部工作流程,建立健全金融消费者管理和投诉处理机制,中原银行漯河分行高度重视,认真组织,分行合规审计部分别参照银监局与人民银行关于自评估工作的标准要求,组织开展了分行2017年度金融消费者权益保护工作自评工作,目前已顺利完成自评估及报告工作。

  据了解,中原银行漯河分行此次年度自评按照《中国人民银行金融消费者权益保护机构评估实施细则》、《中国人民银行金融消费者权益保护机构评估填报指引》等有关规定,对该行金融机构行为规范、个人金融信息保护、投诉处理、配合监管、创新创优等五大方面、四十五项内容进行逐项打分,按权重汇总分析进行评分。同时还参照银监局《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》、《河南省金融机构消费者权益保护工作考核评价方案》等的相关内容,通过评估制度体系是否完备、制度执行是否有可靠保障、工作开展是否有效、内部考核管理是否得当、重点问题是否发生等,对自身金融消费者权益保护工作的开展情况进行了认真评价。

  该行表示,2018年,中原银行漯河分行将结合实际情况,并根据总行相关要求与外部监管政策,从以下几方面深入开展金融消费权益保护工作:一是在总、分行修订完善消费者权益保护相关制度的基础上,尽快梳理并形成制度目录;二是积极开展“金融知识普及月”、“金融知识进万家”等主题金融知识宣传活动;三是配合监管部门做好“专区双录” 、“银行服务价格”专项评估检查,切实履行金融消费者保护的主体责任;四是对消费者投诉建立完整的台账记录,并进行完整、全面、及时的统计和分析;五是借助各种业务宣传渠道,引导客户理性选择银行服务,强化风险意识,并时刻跟踪投诉处理结果并接受金融消费者的监督;六是加强员工的金融消费者权益保护工作培训,提高该行员工从事消保工作岗位工作的能力。(吴华丹 张增强)


编辑:申久燕 审核 :卢明军