首页大河网讯“没想到交行的工作人员还会手语！真不错。”网点的客户户纷纷称赞道。近日，交行开封西门大街支行迎来一位特殊的客户，该客户是一名聋哑人。一进大门，大堂经理就迎上去询问办理什么业务，在了解到客户的特殊性后，交行工作人员了解到客户要办理密码挂失业务，随即为其安排至网点的爱心窗口。卡密码挂失是高风险业务，需要沟通的问题都涉及到细节，面对这位特殊的客户，业务能顺利的办好吗？
结果是肯定的。爱心窗口柜员通过手语，顺畅的开始跟客户交流，并耐心询问和答疑解惑，很快为客户办理好了业务。原来，负责爱心窗口的柜员，平时利用自己休息时间学习手语，本着为更大范围客户服务的目标，增大自己的沟通能力。这一服务细节，赢得了厅堂客户的一致好评。（卢明军 全权）