首页大河网讯 一直以来，中原银行鹤壁分行始终坚持秉承“以客户为中心”的服务理念，积极推行灵活、人性化服务，遇到老、弱、病、残等特殊人群因身体疾病、肢体残障等特殊情况，特事特办、急事急办，积极为客户提供应急绿色通道，越来越多的特殊人群享受到无微不至的贴心服务。
近日，该行鹤煤支行迎来一位82岁的老人，经大堂经理询问，老人要为自己的儿子缴纳社保及住房公积金保费，但老人只有公司名称没有账号，根据该行现金缴款业务要求，需客户提供户名及账号才可缴纳，老人也不知公司联系电话，该行行长向老人询问得知，老人的儿子去年诊断出脑部母细胞胶质瘤，现长期瘫痪卧床，她的老伴也在医院治疗。考虑到老人的特殊情况，为避免老人重复往返公司及银行，该行行长及时通过114以及其他途径询问公司电话，最终查到老人需要的户名及账号。在老人办理业务后，该行行长深感老人生活困难，并自己拿出200元给老人。老人连声感谢，称赞中原银行的人性化服务，为客户快速、高效解决问题，还帮助其解决生活困难。
这是该行在践行“以客户为中心”服务理念的一次有力体现，该行将继续贯彻这一服务理念，进一步完善全覆盖、全方位、全流程服务管理，提升全行服务品质，推动全行各项业务的稳健发展。（吴华丹 任德华）