新华保险发布2018年十大服务承诺

2018年03月12日22:55

来源:大河网

  近日,新华保险发布了2018年十大服务承诺,继续在创新客户服务方式、强化理赔效率、切实保护消费者利益等方面为客户提供更便利的服务举措。

客户服务十大承诺-副海报

  一、专业门店在身边

  千余家新华保险客服中心伴您身边,快享基础服务,乐享风险管理,满足您的全方位需求。

  二、实时响应全天候

  95567客服电话、微信、手机APP、网站,互联互通,智能高效,轻松体验。

  三、投保便捷更安全

  投保快速便捷,录信息、交保费、签保单10分钟即可完成,短信提醒全程陪伴。

  四、预约回访更贴心

  投保成功后,多个预约时间段可供选择,主动回访提示保单权益。

  五、保全服务更简单

  提供满期、电话、地址等60余项保全服务,特定业务可通过手机APP、网站、E保通等多渠道办理,便捷尊享保单权益。

  六、小额理赔瞬时达

  5000元以下小额个人客户赔案,1小时内知晓结果;一般赔案2日内知晓结果;复杂疑难赔案30日内知晓结果。

  七、理赔超期给补偿

  个人客户赔案超过30日仍未告知结果的,每超期一日支付一日的利息补偿。

  八、寻找理由主动赔

  主动为客户寻找赔付理由,定期拜访关心健康,突发事件主动寻访客户,紧急医疗预付理赔金。

  九、投诉畅通快响应

  电话、网络、信件、来访多渠道受理投诉,第一时间响应,10个工作日内作出答复。

  十、合规销售守诚信

  详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,消费安心,投保放心。


编辑:申久燕 审核 :卢明军