首页大河网讯 2018年初春的一天，刘奶奶（化名）在女儿的搀扶下来到工商银行河南洛阳南华支行的营业大厅，将一封感谢信和一封表扬信送到该支行负责人手中，感谢大堂经理付文杰和营业主管刘素卿的救命之恩。
刘奶奶的女儿说，母亲今年已经85岁了，这两封信上的文字她酝酿了一整天，因文印店春节放假未能及时打印出来，她念叨了一整个春节。今天文印店上班，老太太迫不及待地第一时间赶到，将感谢信打印出来，并要亲自送到银行网点。
事情经过是这样的，年前，刘奶奶独自到南华支行支取4000元养老金，准备过年给孙辈发压岁钱，经办柜员王秋波在给老人付款时提醒老人清点数目，并将钱收好。老人称当时自己确实看了，点钞机上数字是4000元，晚上回到家准备给孩子们包红包时就是少了1000元，根本想不起来错在哪里。第二天，她抱着试试看的想法来到银行网点，大堂经理付文杰听了刘奶奶的诉说，赶紧搀扶其坐下，刘奶奶当时情绪激动，血压升高，脸色苍白，满头大汗且浑身打颤，付文杰和营业主管刘素卿赶紧搀扶她到沙发上躺下，又端来一杯热水让老人喝下，同时安抚老人，一定帮其找到丢失的钱。等老人情绪稳定后，工作人员又调阅了刘奶奶取款时的录像，确认无误后，又帮助老人回忆取过钱后去了哪里，都和什么人接触过……随后，银行工作人员先将老人送回家，并为老人宽心，一定帮助其继续查找。
后来，银行工作人员又充分与其女儿沟通、提醒，最终在沙发上找到了丢失的1000元现金。老人很感动，激动地说，明知不是银行的错，但工行的工作人员还热心帮其查找，自己已经85岁了，有高血压和心脏病，要不是工商银行的两位好员工，自己说不定已经躺在医院了，所以她一定要亲笔书写并送来感谢信，感谢工行人的救命之恩，也要让这种美好的温情感染更多的人……（卢明军 魏利华）