首页近年来，修武农村商业银行始终把增强服务、提升客户满意度作为重点工作来抓，不断加强与客户的交流沟通，通过“四步走”，有效助推了综合业绩的显著提升。
加强学习观摩，不断提高业务素质。修武农村商业银行始终将“学习与借鉴”作为增强自身业务素质的一项有力举措，在实际工作中，积极向其他商业银行学习工作业务中的新思路、新方法，并结合自身优势与欠缺，不断汲取与创新，努力提高业务素质。利用业余时间，多次组织前台柜员学习文明礼仪培训、金融业务礼仪培训等内容。同时注重培养岗位员工在日常工作中的眼神和表情训练，展现真诚、自信、热情的服务态度。通过与客户间的第一眼神交流，展示出农商行窗口的文明礼貌素养，舒畅客户心情、缓解客户等待情绪，顺利开展业务工作。
善于倾听，保持良好服务态度。针对老、弱、病、幼和文化程度不高的客户群体，积极倾听他们的业务咨询和服务需求。通过倾听，及时了解客户对于农商行服务及业务办理的满意度，针对客户反响较大的方面查找自身不足，在平时的工作中不断完善。对于客户给予肯定的方面，在实际工作继续保持、秉承和进一步发扬。
主动交流，有效拓展业务空间。在日常业务受理过程中，充分利用与客户零距离接触的有利时机，在保障客户满意的前提下，积极主动与客户进行语言交流沟通，询问客户需求，了解客户办理业务时经常存在的误区，通过口头回答或者张贴“温馨提示”等方法，坚持做到解释周全、回复热情，客户满意、效率提升，使每一位客户的问询都能得到满意的回答，及时化解客户对于存贷款业务中存在的疑虑，介绍和推介金融存贷新政策，有效拓展了业务空间。
技能切磋，全力提升业绩水平。“以技能带速度，以速度促效率”。利用节假日等有利时机，组织柜员岗位大练兵活动，通过笔试答题、珠算比武、业务量排名、满意度测评、争夺岗位标兵等方式，对柜员岗位员工进行综合业绩考评。通过该活动，既达了岗位练兵、切磋技艺的目的，也有效提升了柜员工作积极性和前台综合业务水平。(张敬中）