首页大河网讯 8月10日，中原银行鹤壁鹤煤支行的营业大厅迎来了86岁高龄的王奶奶，老人行动十分不便，大堂经理以热心细致的服务获得老人的感谢和称赞。
王奶奶并非第一次来该网点办理业务，前几周老人曾一个人前来银行领取低保，可是低保一直没有发放，王奶奶当时着急地大哭起来。大堂经理立即上前耐心劝说解释，并详细了解情况，得知目前只有老两口在一块过日子，丈夫生病住院，就指望国家发放的低保生活。王奶奶所携带的存折是她丈夫的姓名，而她丈夫身份证过期，民政局代保中心按照规定取消了她的低保发放。
了解到这种情况后，大堂经理先是安慰老人，同时积极寻找解决办法。她通过查询台联系到老人居住地的办事处，向办事处人员介绍了王奶奶的困难情况，对方表示将协助老人重新申请低保。此次老人正是来领取新的低保，在帮助王奶奶领取低保离开时，她拉着大堂经理的手久久不愿松开，朴实的话语，让人感受到了老人深深的感激和对中原银行的信任。（谷豪）