首页大河网讯 9月3日上午，一名60岁左右的客户走进了交通银行航海东路支行，来为他的母亲办理社保卡激活业务。
客户的母亲已近90岁，瘫痪在床多年，生活不能自理，精神状态也时好时坏，无法来网点。了解到这个情况后，大堂经理立即向营运主管进行了汇报。“客户情况特殊，我们安派人员上门核实后办理吧！”营运主管王薇薇决定采取特殊业务处理流程为客户办理业务。考虑到老人的身体情况，网点当即就抽调了两名员工上门核实，确保不耽误老人养老金的发放。两位员工来到老人家里，上门核实完成后又叮嘱她好好休养。老人脸上露出了笑容，老人的儿子拉着员工的手说:“多亏了你们啊，你们这么快能过来，我们想都不敢想。忙了这么长时间，连口水都没顾得上喝。你们这么不嫌麻烦，为咱们老百姓提供便利，办实事，办好事，都不知道该说什么感谢你们了，看到你们感觉就像看到亲人一样，可帮了我们的大忙了。”
次日，老人的儿子又来到网点，网点营运主管为他安排了绿色通道，顺利办理了业务。看到卡上已到账的养老金，老人的儿子一直夸赞网点的高效服务和热情服务，交行的服务让他们感受到了亲人般的温暖。客户至上、用心服务，这些都是最普通的词语，但交通银行航海东路支行的员工用最真心、最温暖的行动诠释了它们的意义。