“出口线上‘惠’”助力中小企业发展——中原银行许昌分行国际业务线上化发展纪实

2018年09月19日10:39

来源:大河网

  大河网讯 自中原银行许昌分行开办国际业务的两年多来,该行一直秉承着客户利益至上、为客户服务的宗旨不断完善本行国际业务,优化客户体验、依据客户需求进行产品创新。该行的国际业务规模不断扩大,产品体系不断丰富,服务功能不断完善,市场影响力逐步提升。为了充分贯彻国家扶持中小企业的政策,鉴于目前许昌市中小进出口企业众多的现状,中原银行许昌分行切实履行了银行的社会责任,实现了通过企业网银进行汇款及结汇业务办理的线上化操作,积极推动"线上化出口收‘惠’"活动,使客户足不出户即可完成国际业务的一站式操作。2018年度,中原银行许昌分行将"线上化出口收‘惠’"活动作为重点项目进行了推广,成效显著。

  中原银行的国际业务起步晚、客户基础薄弱,但随着该行国际业务软硬件设施的不断完善,业务模式和服务理念的逐步提升,近两年中原银行许昌分行的国际业务结算量不断攀升,市场占有率稳步提高。该行国际结算系统和企业网银采用目前最先进的操作系统,功能不断优化完善,使客户能够通过企业网银自助完成很多国际结算业务的处理。国际业务的线上化操作提高了业务办理效率,加强了外汇客户对该行的信任感和忠诚度。

   强大网银功能建立硬件基础

  许昌地区众多外贸型企业客户规模较小、外汇业务交易频繁,交易笔数多,客户因为入账结汇等业务不断奔波于银行和企业会在很大程度上增加企业的财务成本与时间成本。为了使客户汇款业务办理更加方便及时,该行不断丰富企业网银的功能权限,目前支持外汇客户汇入申请入账、汇出申请以及网银结售汇等功能,免去了客户以往必须到柜台填单、验印等的繁琐手续,提高了业务处理的速度和效率,提升了客户体验度。

  对于汇款业务,客户只需在企业网银端发起、录入必要的信息、上传资料附件等,网银操作员经办复核后银行方面即可收到客户提交的业务信息。该行在审核客户发起的业务符合贸易背景真实性以及国家外汇管理政策的相关规定后,即可为客户办理汇款入账或汇出业务,极大简化了外汇业务的操作流程,提升了客户体验度。此外,该行的国际业务结算系统设置了业务通知功能,一旦有新业务产生即可向经办柜员发送消息通知,进一步提升了业务处理的时效性。

  对于网银端的结售汇客户只需在企业网银端操作即可,在外汇结汇可操作时间内根据自身需求选择合适的汇率进行结售汇交易,操作员经办复核后自行完成结售汇交易,系统自动完成账务处理,客户可通过网银查询结构汇成交信息,打印结售汇水单等,避免了往返柜台提交申请、打印回单的过程。对于中小企业,能够自主选择时间、汇率进行结售汇能够大大提高结售汇业务的时效性并且在一定程度上提升企业的资金管理效率,削减由汇率波动造成的资金损益。

  专业人才配合提供软件支撑

  为了助力中小企业发展,推广企业网银的国际结算功能,该行做出了积极努力的推动。(一)、加强培训,激发网点营销动能。对贸易金融业务产品经理、外汇柜员、对公客户经理等进行专题培训,使外汇服务人员充分了解企业网银的国际业务功能及操作流程。(二)、细化服务模式。找准客户需求,针对不同客户采取不同的推介方式,将客户最常用的、最关切的功能操作进行重点推荐,提供个性化的服务方案。(三)、提供优质服务,真诚服务客户。该行积极加强部门联动,在产品指导、外汇政策支持、网银后管系统设置等各个环节都用心服务,对新签约客户,进行一对一操作指导,及时解决出现的问题,对客户进行持续跟踪,确保每户企业网银入账结汇的顺利办理。

  百尺竿头,更进一步

  经过不懈努力,该行的企业网银国际业务线上化功能逐步赢得了众多客户的认可,后续又有源源不断的新客户加入到中原银行外汇客户群体中。截止2018年8月底,许昌分行共实现国际结算线上化340笔,金额共计2000余万美元,笔数和金额均居全行首位,这与该行员工的努力推动与外汇客户的积极配合密不可分。

  中原银行许昌分行将以此为契机,进一步丰富业务品种、创新业务模式、拓展业务范围,向着创新化、个性化、专业化的方向发展,

  继续承担起为中小企业服务的社会责任,不断提升服务水平,为客户提供更加完善的贸易金融业务产品,在坚持合规经营的前提下不断助力许昌地区的实体经济发展。(范文佳)

编辑:申久燕  审核 :卢明军