首页刘先生提着满满两个大油桶，里面装满了1元硬币。说是在家放了多年，本来想着慢慢用的，结果后来生意不做了，这些零钱放在角落里都给忘记了。跑了几家银行了，都说没时间点，就到交通银行郑州城北路支行碰碰运气。城北路支行营运主管组织各条线员工进行清点，最终确认有4000多元，客户满怀感激的说：“还是交行的服务好呀！”
人民币现金收付业务一直以来都是银行的基础业务之一，随着金融支付电子化的不断扩大和深入，现金收付的总体数量已有所下降，然而，伴随着银行网点服务转型的推广，小面额纸币和硬币的收付，变成了需要关注的一大问题。
交通银行作为五大国有银行之一，始终坚持作为时刻践行人行要求的标杆。通过网点联动，在做好小面额人民币服务工作方面颇具经验。对于客户1元以及以下的小面额接收业务，不拒不推诿。数量较少的，现场百分之百为客户兑换，对于数量较多的客户，做到统筹安排，在不影响正常营业的情况下，集中人力，做到现场完全收付，面对确有困难的情况，做好记录，为客户安排后续的业务处理。
同时，该支行一直主动开展小面额人民币便民服务，为公众提供小面额人民币的预约方式、投诉电话等信息，并及时主动联系有需求客户，积极提供小面额人民币兑换服务。