首页大河网讯 在不少银行网点，办业务多是隔着玻璃面对面；在这里，则是撤掉了“高柜”肩并肩。
在有些网点，办业务要填表要排队；在这里，几乎全是机器智能化操作，不需填表排队，随办随走。
这是10月29日记者在交通银行郑州商鼎路支行看到的情形。据了解，它是全国交行第一家无高柜网点试点，也是交行河南省分行首家轻型智能网点，是交行依托营运改造、金融科技、智能机具等手段，统筹推进网点小型化建设、轻型化营运、智能化服务和协同化经营，打造的轻型智能化试点网点。
金融+科技 无高柜网点带来全新体验
10月29日，是交行郑州商鼎路支行开始对外营业的日子。
“你好，请问需要办理什么业务。”进门，就有一位萌萌的智能机器人引导，它通过智能语音识别，可办理简单咨询和柜面取号服务。
“我要取款。”智能机器人根据客户的回答，立即在显示屏幕上切换到了取款业务的页面，客户可以根据提示选择2万元以上或2万元以下的取款。
明确了客户所要办理的业务需求，大堂工作人员会引导客户到智能区域办理取款。在这个网点，没有办现金业务的“高柜”，取钱可在现金循环机上自主操作。
“10元以上、30万元以内的存取款，客户都可通过现金循环机办理。”交行商鼎路支行工作人员介绍，如果涉及到特别小的零钱，低柜区还备有小钱箱。
记者在现场看到，作为交行着力打造的轻型智能化网点，该网点的智能机具是一大亮点。除AI智能机器人引导服务环节外，还有人脸识别系统、智易通、金融体验机、扫码墙等高科技产品。“交行智能柜台智易通和现金循环机，能处理约90%以上的柜面业务，办卡、签约、存取款、购买理财等都能在机器上办理，且不用填表，全程电子化操作，既环保又快捷。”工作人员表示：“智能区域安装的枪式摄像头，不只是监控，其实是人脸识别系统，对于来办理过业务的VIP客户，下次在到该网点办业务，系统会自动识别，智能机器人会自动打招呼‘欢迎您再次光临’，系统也会将该客户上次办理的业务推送到客户经理的手持终端上，便于为客户提供更好的服务。”
柜员走出来 提供更优质、有温度的服务
没有了“高柜”，柜员走出柜台，将给客户提供更优质、更有温度的服务。
“轻型智能化网点，最大的特点就是没现金高柜，人员也有所精简。”交行工作人员介绍，该网点共有10名工作人员，人员配置比同规模网点节省了30%的人力。
“智能银行服务区，通过智易通交易终端、智能打印机、手持终端、自助票据机、现金循环机等新型电子银行设备，为客户提供高效、便捷、安全的金融服务；同时网点低柜辅助智能设备为客户处理复杂业务，打破传统高柜‘玻璃障碍’，与客户面对面交流，让客户感受到交通银行的温暖与亲切。”交行郑州商鼎路支行行长邱敬书表示，人员减少服务质量并不会打折，反而会更周到细致，更注重客户体验。
在该网点的智能银行等待区，设有供客户休闲等待使用的pad，智能服务区上AR贵金属体验，还可让客户在PAD上进行AR贵金属360度展示及试戴体验。
此外，该支行还设置有吧台区随时提供冷饮热饮，使客户很惬意的享受业务等候的时间。如果没有适合口味的饮品，不要紧，网点还有智慧金融体验机，是交行打造的全新的移动金融体验场景，以自动售卖机为基础搭建了金融营销平台，饮品、小零售应有尽有，让客户体验到全新的消费支付模式，客户可以吃着零食听着产品介绍，扫描一下就顺手把信用卡也申请了，智能设备让网点更加生活化、亲切化。
引入泛金融场景 推进网点服务模式快速转型
在低柜客户等候区显著位置能看到“智慧厅堂系统”，该系统提供扫码墙、生活服务、信息展示、金融服务、远程会议、客户服务等功能，引入泛金融生活化商户内容，为交行客户引入金融+教育、金融+旅游等场景化综合金融服务方案，提供交行客户专享价格，使交行客户在网点也享受到泛金融场景带来的便利。
相关负责人表示，下一步，该行会继续优化系统功能，拓展优质商户，使银行与生态圈伙伴，结合双方优势资源，进行产品与服务快速创新，形成金融+教育、金融+医疗、金融+旅游、金融+社交等各种跨界金融服务，满足企业和个人客户的各类金融需求，使交行的服务更加亲切有温度。
据介绍，交行河南省分行致力于打造有温度的“智能银行生态系统”，以手持终端为核心，串联智易通、现金循环机、自助票据机、小钱箱等厅堂智能机具，以移动手持终端为“线”，其他四种设备犹如智能化厅堂内的“珍珠”，利用手持终端移动性、便捷性串接其他智能设备，促进各智能设备使用效率，使整个“智能银行生态系统”形成完整的业务闭环，快速推进交行网点服务模式转型。（卢明军 全权）