首页大河网讯 她没有轰轰烈烈的事迹，没有惊天动地的壮举，在平凡的工作岗位上，以勤恳踏实的工作作风，高度的责任感，打动了无数客户，赢得了一致好评。她，就是中原银行开封东泰支行大堂经理肖志敏。 大堂经理工作千头万绪，涉及方方面面，要做好客户服务工作，必须要了解客户，知道客户在想什么？想要什么？
自从担任大堂经理以来，为更好服务客户，肖智敏从细节入手，每天总是第一个来到营业大厅，检查各项设施是否正常运行；宣传折页、宣传海报等是否整齐；填单区域的单据是否齐全；便民服务设施是否齐全。她更换过期的宣传用品并热情的迎候每位客户，不仅让每一位客户过目难忘，还让与她朝夕相处的同事深感温暖舒畅。
在服务工作中，肖智敏不断结合实践，创新工作方式，总结了归纳了“用心服务四勤法则”，即“眼勤、手勤、嘴勤，脑勤”。练就了一双“火眼金睛”，当客户一走进网点，她就能很快大致识别客户身份，了解客户业务需求。
在肖智敏心中，无论是高端客户，还是普通客户，都要提供“个性化”的服务，所谓“个性化服务”，就是“按需服务”。每当有行动不便的老人步入大厅时，她总是及时搀扶，亲切问候，施以最大的耐心；对待陌生客户，她着重提示和帮助，慢慢拉近距离；对待知识型的客户，她更多的是给予专业化指导和建议；即便偶尔碰上酗酒的醉汉、满面怒色箭步冲来的客户，肖智敏也能用笑脸和轻言细语将之对答的满意而归。
记得前不久，大堂来了一位35岁左右的大姐，她进门后就大嚷大喊：“我要把卡里的钱取出来，存钱的时候不要密码，取的时候没有密码就不行，为什么你们说不行就不行啊！今天你们必须把这个钱给我取出来！”一时整个大厅都哄乱起来，看到这种突发情况，肖智敏立即上前询问，尽力安抚大姐的情绪，并了解具体情况。
原来，她拿来取钱的卡是她弟弟的，她弟弟身份证找不到，还因为脑瘤导致昏迷住院了。按照程序来说，她没有密码没有身份证就是监护人也取不了这个钱。但是了解到，这钱是用来给她弟弟救命的，她立刻向支行领导汇报，并启动应急预案，亲自到医院为客户提供上门服务，顺利的为客户办理好了业务。
大姐激动地说：“我嘴笨，客套话不会说，回家把钱都存到你们中原银行。”看到大姐的样子，肖智敏的心里突然有种酸涩，有点小幸福，更感觉到那份责任。
肖智敏是中原银行众多基层一线普通大堂经理中的一员，她在平凡的工作岗位上做出了不平凡的工作业绩，把真心奉献给了她的每一位客户，她是当之无愧的服务明星。（赵伟伟）