首页大河网讯 2019年初的一天，林先生来到交通银行伏牛路支行激活自己的社会保障卡金融功能。他惊奇地发现：过去被玻璃隔断的柜台变成了一台台智能机具，来办事的客户不必像以往那样在柜台前排队，而是分散在智能机具前，自助办理业务。
“请您将身份证放在这里，然后双眼正视摄像头。”在大堂经理的指导下，短短3分钟，客户的社会保障卡就完成了金融功能的激活。亲身体验过“便捷”而“暖心”的金融服务后，林先生不禁感慨，交通银行的智能机具不仅满足普通客户快捷高效的需求，又兼顾了崇尚自助体验的需求，十分人性化。
该网点负责人表示，交行伏牛路支行周边以老旧社区为主，老年客户居多。因此，他们针对银行网点办理业务等候时间长、业务流程慢、手续繁琐等问题，找到客户“痛点”，通过引进智能机具和优化功能布局，逐渐实现了网点的智能化和轻型化。