首页河南日报客户端记者 孙静
“随着生活水平的提高，人们越来越注重消费过程中的体验，因而对商家在产品推广、售后服务等方面的信用度也越来越重视，更愿意为信得过的产品和服务付费。”省市场监管局党组书记马林青说。
在省12315发布的消费分析报告中，有关预付式消费的诉求成为热点。“预付式消费省去了每一次付款的麻烦，同时降低了整体价格，但更为重要的是，消费者愿意基于对商家的信任而消费。”省12315指挥中心负责人宋环英认为，预付式消费问题的增多，从侧面反映出越来越多的消费者愿意为信用买单，也提醒企业应该更加注重信用的维护。
信用意识体现在大众日常消费的各个环节。“网上购物先看店家几颗星，吃饭前要到网上看看用户评价，已经成了我们的消费习惯。”90后消费者吴建军的话反映了多数年轻消费者的心声。随着信息时代的到来，消费者获取信息的渠道越来越多，对“权威”“品牌”的依赖正逐步减少，基于群体评分产生的信用值，成为他们花钱的重要参考。
在省市场监管局3月14日公布的消费维权大数据中，一个变化令人欣喜：2018年，我省网络购物投诉量为8522件，较上年减少576件，在保持多年的快速增长后，网购投诉量首次实现下降。
“我省网购环境的总体向好，得益于网购平台信用体系的建立完善和监管力度的加大。”宋环英说，调查发现，我省电商在落实《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等方面力度普遍较大，企业主体的信用意识逐步增强，“面对纠纷时，大多数商家都愿本着信用优先的原则，与投诉者达成和解。”
目前，在监管部门的推动下，我省已有458家企业申请成为在线消费纠纷解决（ODR）企业，实现在12315网络平台上与消费者“面对面”解决问题。“在社会诚信体系建设中，只有大力推动形成良好的信用消费环境，让消费者放心消费、愿意消费，企业才能拥有更大的市场。”郑州某百货公司公关部负责人说。
全省市场监管系统去年受理的消费者诉求中，咨询、投诉和举报的占比分别为66.70%、29.02%和4.28%，大多数消费者愿意通过沟通解决问题，这对企业信用维护无疑是一种正向助力。
“去年，我省社会消费品零售总额达20594.74亿元，比上年增长10.3%，消费对经济增长的贡献率提升到了60%左右，省市场监管部门将继续加强对信用体系的建设，刺激消费潜力的释放。”马林青说。
全省两万余市场主体接受随机检查
河南日报客户端记者 孙静
为迎接“3·15”国际消费者权益日的到来，省市场监管局于2月20日至3月12日在全省范围内举行“双随机、一公开”市场集中整治行动，于3月14日公布检查结果。在随机抽查中，我省“三小”食品抽查合格率达95%。
“这次检查是省市场监管局成立以来首次开展的覆盖生产、流通及消费环节的综合性检查。”省市场监管局有关负责人介绍，本次检查对象主要集中于易发生食品安全隐患的食品小作坊、小食杂店、小餐饮店（“三小”门店），以及与人民群众生活密切相关的书包、玩具等生产经营市场主体，共随机抽取21563户市场主体作为检查对象。
截至3月12日，省市场监管系统共出动执法人员近6.2万人次，检查发现存在突出问题或风险隐患的生产经营单位1087家、存在生产假冒伪劣产品的企业1家；监督抽检食品301批，发现不合格食品15批，抽查合格率为95%。围绕检查中发现的问题，省市场监管局共下达责令改正通知书2536份。
“本次检查结果将记于企业名下，并在国家企业信用信息公示系统（河南）上公示。”该负责人说。
有业主委员会住得更舒心
河南日报客户端记者 孙静
3月13日，省消费者协会发布《河南省商品住宅小区物业管理服务调查分析报告》，报告显示，我省物业管理水平仍有较大进步空间，加快推动各小区成立业主委员会成为提升物业管理品质的关键。
省消费者协会于去年联合18个省辖市消费者协会，在全省范围内开展住宅小区物业管理服务消费者问卷调查走访活动。调查结果显示，我省基础物业管理服务满意度整体得分为69.2分，与一线城市相比有较大提升空间。从各城市的物业公司管理水平来看，新乡、郑州和驻马店的小区物业评价得分位列前三名。
调查发现，业主委员会在提升小区物业管理水平上发挥着至关重要的作用，拥有业主委员会的小区业主对物业服务满意度得分为72.4分，远高于没有成立业主委员会小区的61.8分。
省消协有关负责人说，目前我省居民对业主委员会的功能和作用认知还不够深入，全省仅有四成小区成立了业主委员会。调查显示，业主自治意识薄弱和自治制度不完善是业主委员会未成立的主因，有近一半的受访者表示不了解业主委员会，或表示业主自行组织存在困难。
省消协建议，有关部门要积极引导业主成立业主委员会，加强业主对公共财产的自主管理意识，同时重视业主委员会的组织建设，加强指导和培训，充分发挥其在物业管理中的积极作用。
