让理赔有温度 华安财险商丘中支诚信服务广受赞誉

2019年04月19日21:22

来源:大河网

  大河网讯 车险易买理赔难,这是很多投保车主在购买车险时所担心和顾虑的,考验一家保险公司的服务更要看理赔。4月16日-18日,河南省级新闻媒体走进商丘保险业,第一站走进华安财产保险股份有限公司商丘中心支公司(下文简称“华安财险商丘中支”)进行采访,坚持“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则,践行“比出险客户亲人早到3分钟”的服务理念,华安财险商丘中支用持续的诚信服务、实实在在的理赔赢得了业内的好评和客户的赞誉。

  据了解,华安财产保险股份有限公司河南分公司成立于2005年5月,自开业以来,秉承“责任、专业、奋进”的经营理念,开拓进取,奋力拼搏,经营业绩逐年上升,2018年公司保费收入突破10亿元。截止目前,河南分公司在全省18个地市均设立三级机构。2018年,华安财险商丘中支回归保险保障本源,为当地百姓提供844651.91万元风险保障,赔付支出2728.17万元,同比增加53.28%,充分发挥了保险经济“助推器”和社会“稳定器”的职能作用,为商丘实体经济发展贡献了自己的力量。

  “我们公司在华安财险商丘中支投保了七八年了,理赔服务好手续简单,免起诉,效率高,值得信赖。”作为保险受益者,商丘市吉运物流集团中陆有限公司负责人宋飞在接受采访时,对华安财险商丘中支十分认可。“通过这次理赔,我们也了解到更多华安财险的产品,营运的货车风险大,该加保的车辆我们一定会加的。”

  据介绍,2019年1月1日,在南阳邓州市白陶线,商丘吉运物流集团中陆有限公司所属的一辆大货车和一辆白色帝豪车相撞,造成1人当场死亡6人受伤,后4人因抢救无效死亡的重大交通事故。该货车负主要责任,由华安财险商丘中支承保。接到报案后,华安财险商丘中支总经理室高度重视,坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则,理赔专员迅速与伤者取得联系,并到医院看望伤者,了解事故原因。通过及时与省公司沟通协调,1月21日,华安财险商丘中支先期预付赔款50万元支付到位。1月29日,112万元赔款全部到位。

  有价值,有担当,让理赔有温度。近年来,华安财险商丘中支积极响应总公司的要求不断加强服务理念,增强客户体验度。一是在坚决贯彻执行“比出险客户亲人早到三分钟”的公司服务理念及对外服务承诺的基础上,简化和梳理小额案件处理流程,推行小额案件快处快赔机制、推广小额案件微信自助理赔等快速理赔方式,提高结案时效,让客户真正体会到我司“简单快赔、简易理赔、减免手续”的“快易免”特色服务,增强客户体验度。二是对重大突发事件,开通理赔绿色通道,简化手续,积极理赔,安抚客户,彰显华安大爱。三是加强对重点客户和渠道的维护,了解需求,为其提供承保、理赔、咨询、防灾防损等全方位服务。四是对待上门来访客户主动热情接待,服务周到,并做到礼貌应答、专业解答,赢得客户,树立公司品牌形象。五是实行案件回访制度,第一时间与客户取得联系,及时了解客户的疑难问题并跟踪处理,提高客户满意度。

  始于责任、成于专业、勇于奋进。面对保险业的机遇和挑战,华安保险会始终以社会责任和客户利益为重,凭借不断创新的精神及专业开发优势,开拓进取,奋力拼搏,在取得良好经营业绩同时,为地方经济和社会发展做出新的贡献,不断赢得了公众的信赖与支持。(郭莹莹)


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