首页大河网讯 近日，交通银行郑州阜外医院支行采取特别措施，协助客户解了燃眉之急，客户对此连连道谢，对该网点的周全服务表示肯定。
据悉，当日网点工作人员接到客户咨询表示，该客户家属在医院住院，所带现金已经不足以满足治疗开销，现急需解决资金问题。
患者本人来自省内农村，并没有携带银行卡，且患者刚刚做完手术，现已行动不便，无法前来办理业务；如果不尽快取得现金及时缴费，可能影响接下来的治疗，后续部分费用报销也需要使用患者本人的银行卡；客户心态十分焦急。
网点人员接到客户诉求后，安抚了客户情绪，承诺尽可能地寻找妥善的方式为其解决；随后查询相关制度文件，研究讨论了解决方案，认为使用上门核实代理办理的方法最为便捷。
两名当班营运人员利用休息时间跟随客户来到了病房，核实了患者本人的意愿，然后由该客户在网点代理办理了银行卡；业务办理完成后，当即联系家人转款，取出资金，解决了缴费问题。患者及该客户对网点的高效、贴心服务一再表示感谢。
长期以来，交行一直把优质服务作为客户维系中的重要一环。该行工作人员表示，每一位员工，每一个网点，都会继续以实际行动，做好客户感知，服务河南人民。