首页大河网讯 为深入推进服务质量提升，打造用心倾听的敏捷银行，恒丰银行郑州分行以“2019年中国银行业文明规范服务五星级网点”创建为契机，不断完善服务形象、加快经营发展、加大培训力度，严格服务标准，实现了服务品质的全面提升。
作为恒丰银行落地河南后的首家营业网点，恒丰银行郑州分行秉承“以客户为中心”的服务理念，持续提升综合服务能力，深入推进全行服务质量提升工程，该网点以创评五星网点为契机，优化厅堂客户动线、加强前台人员培训、改善业务流程，全方位提升该行营业网点和员工服务效能。分行组织相关岗位人员通过外出走访学习千、百佳示范网点，积极向先进网点借鉴经验；分行服务主管部门先后组织开展厅堂应急、服务礼仪、手语、商务英语等系列培训，全面提升了厅堂各岗位人员服务意识及服务能力。
此外，营业部厅堂员工从细节入手，根据服务场景增设了为广大环卫工作者服务的爱心驿站，开发了“免开口交流卡”、“业务指导卡”等系列暖心小物，为有业务需求的客户提供了便利，广受客户称赞。
此次星级网点创建工作是郑州分行优质文明服务工作的起点，借创评之机，以评促建，评建结合，优化、更新郑州分行服务管理模式，在全辖网点推广应用，通过加强对网点的实地辅导，统一标准、规范管理，以客户需求为导向，以感动服务为口碑，努力改善客户服务体验，持续提升客户满意度、忠诚度、美誉度，提高稳健发展质量和效益。（戴柳）