工作人员回答客户咨询

金融服务好不好，市民体验之后说了算！

昨日10时，由《洛阳晚报》发起、洛阳市银保监分局指导的“金融服务好银行”市民体验团来到中国工商银行洛阳分行涧西支行，分项体验该行的金融服务质量。

市民陈先生经常走高速公路，很早就想安装ETC。几经比较之后，他决定安装工商银行的ETC。因为找车位比较麻烦，他把汽车停在建设路附近后，拨通工行的服务电话，讲明了自己的需求。不到10分钟，一名骑单车的工行工作人员就出现在陈先生面前。在查验过陈先生提供的相关证件后，该工作人员指导陈先生用手机下载工银生活App，成功申请并激活后，该工作人员从包中拿出ETC设备，为陈先生快速安装调试成功。从打完电话，到安装成功，仅用了20多分钟。

市民王先生10年前在工行办了一张定活两便存折。当他找到这张满是污垢，还被雨水淋过的存折时，上面的字迹已经看不清了。现在，他想知道这张存折里还有多少钱。他来到业务窗口，把身份证递进窗口。两分钟后，工作人员告诉他，那张存折是2009年10月26日办理的，里面余额有1.32元。随后，工作人员为王先生换了一张新存折。王先生说：“原本觉得很麻烦的问题，现在几分钟就搞清楚了。”

市民张女士昨日早上急着办事，早饭没有顾得上吃，拿了几个包子就匆忙出门了。办完事，包子已经凉透了。她来到“工行驿站”，想把凉包子热热再吃。“工行驿站”共享服务区工作人员热情地接待了她。几分钟后，她接过经微波炉加热的热乎乎的包子。

经过1个多小时的体验，“金融服务好银行”市民体验团对工商银行有温度的服务交口称赞。