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大河网讯 在金融业供给侧改革的大背景下，保险行业也步入了结构性改革的深水期，保险行业调整转型的力度也越来越大。近年来，中国人寿保险股份有限公司积极把握外部环境变化，适应经济新常态，既充分发挥公司在队伍、品牌、机构、资本等方面的优势，抢抓市场机遇，同时也坚持问题导向，积极应对各种挑战，补齐短板，加快转型。近日，中国人寿郑州公司高级部经理石淑霞做客大河网视频直播间，畅谈她在保险转型发展中的成长经历以及对未来的发展规划。
主持人：石经理，请你先给大家做一下自我介绍吧，谈谈你为什么会选择保险行业，以及你对保险的理解和认识?
石淑霞：我是石淑霞，中国人寿保险股份有限公司郑州市公司高级部经理，我是郑州人，2005年4月加入了中国人寿，之所以选择中国人寿是公司“成人达己成己为人”文化吸引我，其实就是“帮助别人同时，也成就了自己”。因为在我看来，保险就是“把爱送到千家万户，帮助需要帮助的人的生命事业”。这份事业给了我动力，于是不断的招募朋友加盟这个保险行业。14年过去了，在中国人寿的精心培养下，也经过自己不懈努力，如今我成为中国人寿导师团3星级导师，2019年全国百强经理，带领260多名志同道合的伙伴打造的中国人寿郑州市公司群英理财团队，成为全国千强职场。
14年的历练，我对保险行业有了更深刻的认识。首先保险行业是一个大爱的行业，保险有十大黄金价值(老有所养、亲有所奉、病有所医、残有所仗、爱有所继、钱有所积、幼有所护、产有所保、壮有所倚、财有所承)，它道出了保险的真谛，使我更坚信了自己工作的社会价值，更坚定了做下去的决心。
保险还是社会的稳定器，有一句话这样描述“风险”，“辛辛苦苦几十年，一病回到解放前”，确实就是如此残酷。生病住院都是需要先交钱再看病的，不交钱就可能停药，尤其是大病，几万甚至几十万的治疗费，对于一般家庭来说确实捉襟见肘。为什么我一定要劝大家买重疾险，就是它的提前给付功能，一旦发生大病，保险公司凭借医生的诊断证明按约定赔付理赔金，不用再四处借钱看病。我一直认为，在老百姓遇到风险的时候，能帮助其降低损失，让家庭免受灭顶之灾，并吸引更多的人士加入这个行列，是我从事保险业的责任。
主持人：我们都知道寿险业已进入了一个更加注重服务、更加注重科技、更加注重风险防控的新阶段，据了解，近两年，中国人寿突出保险回归本源，业务转型不断推进，请您也结合自身的经历谈谈你的工作情况?
石淑霞：面对这些新变化、新趋势，中国人寿加快推进转型升级的广度和深度，力争在新一轮市场格局调整中强基固本、占据先机。为此，中国人寿王滨董事长提出重振国寿，他要求以重振国寿战略目标激发全员干事创业的活力和热情，凝聚起思想与行动的力量，加快推动从销售主导向销售与服务并重转型、从人力驱动向人力与科技双轮驱动转型、从规模取向向价值与规模有机统一转型，遵循“重价值、强队伍、稳增长、兴科技、优服务、防风险”的经营方针，全面推进各项工作，重振国寿实现良好开局。
保险姓保，回归本源。在我的工作中一直对业务经理强化健康险的训练，我们首先主推保障型产品，以保障为重开展客户经营。对一个家庭来说，每个家庭成员都要有充足的健康险账户，尤其是一家之主顶梁柱，尤为重要，这样才能真正做到使家庭安心、生活幸福。
同时，中国人寿通过业务升级转型，开展综合金融业助力新人成长。很多新人，客户资源相对缺乏，除了公司给的一些孤儿单资源外，开展保险业务相对比较困难。而公司的其他业务，比如广发银行信用卡，一些新人通过信用卡办理，收集了很多客户资料，这些客户都可以进行深耕开发，比如车险，寿险，贷款，理财等，实现了一个客户多维度服务，既增加了客户粘合度，又增加了员工的收入，树立了从业的信心。一批批新人通过这些综合金融业务留存了下来，人力实现了快速增长，同时涌现了一批信用卡办卡高手，车险俱乐部会员，寿险大单高手，MDRT会员等等。
主持人：正如你所介绍的，2019年是“重振国寿”的开局之年，作为中国人寿的业务骨干，在你工作中是如何体现的?
石淑霞：2019年初，中国人寿保险（集团）公司领导在2019年工作会议上指出。中国人寿强化人才驱动、机制驱动、创新驱动、融合驱动，打造新的发展引擎，实现提升国寿地位、塑造国寿精神，努力由规模领先迈向质量领跑。
在我看来，“重振国寿”是中国人寿以建设国际一流金融保险集团为目标，在新时代新定位,做大做强国寿品牌，继续发挥中国人寿在国家保险业的标杆作用。我们这些业务骨干更要“以客户为中心、以生产单元为重心”，大力提升运营服务效率和客户体验，努力实现“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的卓越服务目标，使公司成为客户的第一联想。
今年以来，中国人寿各级全面启动“科技国寿”建设三年行动，大力推进“科技+”建设。科技国寿实现了无纸化操作，使我们的工作效率大大提高。
对员工来说，一部手机在手，所有工作搞定。通过科技升级，一份保单十几分钟搞定，非常方便快捷。同时实现了远程化办公，对远在千里之外的客户，通过微信远程发送投保签字文件，就能实现。客户模块，业务员打开后能看到所服务客户的信息，保单的投保、续保、理赔报案、保全服务，动动手指的事儿。
对管理者来说，也大大提高了工作效率。通过一部手机，可以关注到所有属员的出勤情况、拜访情况、问题以及问题解决等所有事情。员工的培训，通过易学堂实现线上授课,精英分享的视频随时随地可以进行学习，极大的提高了学习的效率，新人的技能也得到了快速地提升。
对客户来说，通过下载中国人寿APP客户端，绑定手机号，就能如实查到自己购买的所有保单，每个月的红利发放，账户的钱一目了然。客户想修改个人一些信息，直接可以自行操作。保单借款模块，客户想借款，点开就可以立马看到可借款额度，申请借款后分分钟到账。公司的各种活动，客户可以直接打开APP参与。理赔也实现了快速理赔通道，1万以内的理赔实现一天内到账。产品模块，客户可以打开产品，查询产品信息，自行购买一些产品。另外绑定客户经理后，有一些疑问还可以直接拨打客户经理电话，真正做到移动柜面。
主持人：你从事保险行业以来，在为客户服务的过程中，有遇到过那些难忘的事可以与我们分享呢?同时也请您谈谈未来你发展方向和规划?
石淑霞：从业14年以来，我服务的客户众多，印象最深刻的当属家庭特别贫穷的一个客户。他收入特别低，靠打零工维持生计，可是坚持要买保险，攒好多天才攒上保费。随后好多年几次生病住院和发生意外都获得了相应的理赔，真正避免了雪上加霜的窘境。这也让我深刻的意识到了，保险不是有钱人才要买的，越是生活窘迫越要买保险，因为贫困的家庭更经不起风吹雨打，所以保险是老百姓生活的必需品，人人都要拥有。
即将进入2020年，我也有新的发展目标：到2020年底，我所带领的团队将重新分两个职场，年底团队达到400人增长53%，保费收入达到2500万增长66.6%。
为了目标实现，我也做了三个规划；
建立客户活动平台，搭建商家服务渠道，为老客户提供更加贴心的服务。具体来说，就是直接联系河南省内农产品丰饶农户和商家，经常组织野外采摘或者游玩活动。一方面老客户可以亲近大自然，挖野菜吃农家乐，或者亲手采摘放心的农产品，获得身心的放松，另一方面我们国寿的员工获得一次和客户亲密接触的机会，关系更加融洽。
打造家庭理财办公室，为客户提供财务方面的规划。充分发挥保险的防控各种风险的功能，让客户获得中国人寿更加全面的保障。
提高员工幸福度，培养国寿企业家，打造国寿群英奔驰军团，吸引更多优秀人士加入团队，共建保险大业。（郭莹莹）