交行航海东路支行“佳服务”助外籍客户解难题

大河网讯　2月13日，交通银行郑州航海东路支行收到了一位菲律宾客户的求助：她是某学校的外教老师，开立借记卡的护照有效期到了，原本计划假期结束后回来更新，由于新型冠状肺炎疫情的原因，暂时无法从菲律宾返回办理，现在，她的银行卡ATM取现和支付宝都无法使用，十分着急。她通过线上e-mail发出了诉求，客服95559将这一诉求转到了交行航海东路支行。

收到工单后，交行航海东路支行营运主管张璐立即进行了核实，客户借记卡无法正常使用确实是因为证件过期。张璐向省行汇报了客户的情况和业务需求，拿到特殊时期的解决方案后，当天便通过邮件与客户进行联系。为了确保沟通顺畅，张璐还特地下载了翻译软件。

2月14日一早，收到了客户的回复，双方互加微信好友。张璐将解决办法通过微信告诉客户，随后，客户通过邮件发来相关资料。

“ALIPAYISOK.YEYY.THANKYOUSOMUCH！”下午15时49分，客户兴奋地告诉张璐：支付宝已经可以正常使用。在交行员工的努力下，客户的问题得以顺利解决。