首页大河网讯 天安人寿紧密围绕“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户个性化需求，面对全新的市场环境，为客户提供更丰富、贴心的服务内容，不断完善和提升服务体验与品牌形象。近日，天安人寿河南地区首家客户服务体验柜面在周口亮相，标志着天安人寿客户服务的全新升级，“体验”+“智能”将成为公司客户服务着力打造的方向。
柜面受理区
客户服务体验柜面位于周口市中心城区，整体建设以满足多样化客户需求，增强客户体验感为初衷。服务大厅按照功能设置分为柜面受理区、客户等待区、自助查询区、健康监测区、休闲服务区及亲子关爱区，在满足广大客户关于契约、保全、理赔、续期等各项业务办理需求的同时，又让客户享受到天安贴心的体验式服务。
各功能区域掠影
自助查询区配备了“一体查询机”，是帮助客户了解公司、产品、服务等信息的互动窗口。“自助服务”能够让客户在这里使用一体机以及自己的手机终端，通过官方网站、APP、微信等自助完成一系列柜面业务的办理，并配有专门服务人员，为客户随时进行自助业务办理指导，及介绍各类资讯帮助客户获取保险知识，提升保险保障意识。健康监测区配备了电子血压仪、体脂分析与身高体重测量仪等最新专业设备，可供客户现场测量进行各项健康指数监测分析，随时了解自身的健康状况，为客户提供便利的健康咨询服务。为了提升VIP高端客户的体验感，休闲服务区配有咖啡机、冰箱、报刊杂志等休闲设施，咖啡、花茶、冰饮、热饮一应俱全，让客户在天安客服大厅就能体验到自助研磨咖啡的乐趣，品茗谈心的愉悦心情，或是炎炎夏日一饮而尽的清凉畅快。亲子关爱区为携带儿童的客户提供了更贴心、周到的暖心服务，为小朋友提供了一个休闲玩乐的舒适空间。整个区域以动物卡通画为背景，配有积木墙、许愿树、学习机、图书漫画、儿童座椅等各种设施，可满足不同年龄段小朋友的兴趣需求，避免了孩子的烦闹、家长的焦虑，增强了与客户之间的沟通互动，提升了客户体验感与满足感。
天安人寿河南分公司致力于为客户提供高品质的保险保障服务，秉承“以客户为中心”的服务宗旨，坚持以客户的“超预期体验”为目标，采取多样化举措，不断丰富互动场景，强化情感沟通，构建“高效、价值、贴心”的客户服务体系，打造“有爱·更有温度”的天安特色客户服务。（陈玉飞）