开创金融纠纷多元化解新路径 安阳市银行保险业纠纷调解中心揭牌成立

2020年12月21日16:54

来源:大河网

12月18日,在河南银保监局统筹部署、安阳银保监分局的业务指导及相关部门的关心支持下,由安阳市银行业协会和安阳市保险行业协会共同发起成立的安阳市银行保险业纠纷调解中心正式揭牌成立。河南银保监局二级巡视员、省银行保险业纠纷调解中心主任周曙光,中国人民银行安阳市中心支行行长高潮,市金融工作局副局长曹鹏宇,河南银保监局消保处副处长黄诗原,市银行保险业纠纷调解中心主任、安阳市保险行业协会会长魏普,安阳市银行业协会常务副会长吕光伟亲临揭牌仪式现场。安阳银保监分局局长郭玉才和市中级人民法院审判委员会专职委员李亚锟共同为调解中心揭牌。

周曙光在揭牌仪式上代表河南银保监局向安阳市银行保险业纠纷调解中心的成立表示祝贺。他指出,设立银行保险业纠纷调解中心,是建立专业高效、有机衔接、便民利民的银行保险业纠纷多元化解机制的主要手段。它的建立和有效运转,是探索完善银行保险业纠纷多元化解机制的有益尝试,是银行保险业积极履行社会责任、主动担当作为、切实加强消费者权益保护的生动实践,也是推进金融领域社会治理现代化、防范化解金融风险的创新举措,将有助于合理配置纠纷解决资源,有效保护银行保险业消费者合法权益;有助于促进银行保险业持续健康发展,全方位提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。希望安阳全面落实金融纠纷多元化解机制建设要求,坚持高标准推进调解中心建设,齐心协力共同支持调解中心健康发展。

安阳银保监分局局长郭玉才指出,成立安阳市银行保险业纠纷调解中心,是我市落实政策要求,统筹全行业资源,建立健全金融纠纷化解机制的重要一步,也是在“大消保”工作思路下,全面提升我市金融消费者权益保护工作水平的重要举措。各银行保险机构要高度重视纠纷多元化解工作,全力支持调解中心工作,同时不断提升自身合规经营水平,提高矛盾纠纷的“诉源治理”水平,探索形成具有我市特色的金融纠纷化解工作机制,使调解中心成为金融消费者维权路上的贴心人、领路人、保护人。他强调,调解中心的成功建立,是我市金融纠纷多元化解工作的重要阶段性成果,但要推动调解工作提质增效,赢得广大金融消费者和人民群众的认可,仍然需要付出长期艰苦的努力。希望纠纷调解中心完善调解中心体制机制,提高调解工作规范化水平,保障诉调对接高效运行,不断加强调解员队伍建设,积极扩展调解中心职能,在推进我市金融消费者权益保护工作不断提升的过程中发挥越来越重要的作用。

李亚锟说,安阳市中级法院高度重视纠纷多元化解工作,积极探索全方位、立体式纠纷诉调对接工作机制。安阳市银行保险业纠纷调解中心的揭牌成立,标志着安阳市金融纠纷多元化解机制进入实质化运转,是安阳市贯彻落实金融纠纷多元化解机制建设的具体体现,标志着我市金融纠纷多元化解机制进入一个全新时期,必将为银行保险机构和金融消费者提供专业、高效的纠纷解决途径。调解中心要大力推进专业调解,发挥专业人才等优势,促进纠纷高效快速调解,赢得群众的信任与支持。要构建长效机制,加强合作交流和信息共享,加强在线调解、在线司法确认等信息技术在调解中的运用。要加强业务培训,组织调解员开展业务培训,提升调解员专业化水平。加大宣传力度,扩大调解中心知晓度,提高广大群众的认可度,成为我市金融矛盾纠纷化解的重要窗口。

魏普表示,安阳市银行保险业纠纷调解中心在成立运行后,将严格遵循合法、自愿、公平、诚信、高效的原则开展工作,努力实现市政府、监管机构、法院和银行保险消费者、银行保险机构的多方共赢,化解矛盾纠纷,促进社会和谐。同时将在加强机制建设、提升专业水平上做扎实,营造公正可信、专业规范的服务形象。在强化调解员管理、提高调解能力上出实效,打造一支品德操守好、专业知识强、协调沟通能力强的调解员队伍。在提高社会责任感,提升消费者满意度、获得感和安全感上下功夫,坚持做到让消费者的诉求“件件有回音,事事有着落”,创建一个让消费者信赖认可、切实感受到公平正义的服务平台。

据悉,安阳市银行保险业纠纷调解中心受理安阳市辖区内银行保险业金融纠纷以及其他与银行保险业有关的民商事纠纷案件,目前主要调解基层人民法院委派或委托调解的银行保险业金融纠纷案件,安阳银保监分局、市银行业协会、市保险业协会通过来信、来电、来访或者移交的银行保险业金融纠纷案件以及辖内银行保险业金融机构申请调解的案件。调解中心拥有专业的法律指导、创新的运作模式、丰富的调解经验,组建了行业调解员库,核心团队主要来自于安阳银保监分局、市银行业协会、市保险行业协会等,旨在为金融纠纷当事人提供便捷高效、低成本的纠纷解决途径,切实维护我市银行保险消费者合法权益,促进我市金融业和谐稳定发展。


编辑:申久燕  审核 :卢明军

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