首页这是一个周六，恒丰银行郑州分行营业部大厅里，如往常一样正常营业。听到叫号声，一位面露疲惫的女士来到了柜台前。
“你好，我来领取定制的恒丰银行卡。”
“您好，定制的恒丰银行卡需要提前预约才能领取。请问您预约了吗？”
这一问，引出了一位抗疫逆行者与恒丰人的暖心故事。
柜面工作人员查询后发现，这位女士姓赵，申请了恒丰银行定制银行卡，但因没有提前预约领卡，定制卡还未调至周末柜员尾箱，柜面无法为赵女士办理业务。
工作人员在沟通中得知，赵女士是开封地区疾病预防控制中心工作人员，忙于流行病学调查、标本采集、密切接触者追踪管理和消毒等疫情防控工作，吃住都在单位，连续两个月都没回家。这次是抽空前来领取定制卡。得知这一情况，本着用心倾听客户心声、敏捷响应客户需求的服务原则，柜面工作人员迅速向营业部负责人汇报，并联系库管员及现金主管前来调拨相关凭证。
没过多久，相关人员先后从家赶来，赵女士顺利地领到了定制卡。“谢谢你们特意在周末大老远赶来为我服务。也谢谢你们对我所从事工作的理解和支持！”赵女士向恒丰银行郑州分行工作人员竖起了大拇指。（王若谷）