首页“不知道密码，想取款能不能办理？”3月12日一位老大爷到邮储银行汝州市朝阳路支行大堂经理咨询。
“本人过来身份证拿上重置一个密码就可以”。
当听到大堂引导员这个回答，大爷面露难色。理财经理看到大爷一副欲言又止的样子赶紧上前了解情况。经详细询问后了解到，这位大爷想来支行为其爱人办理取款业务，但之前却因为不小心将卡密码锁定，此时老大爷的爱人还在住院，着急用钱。
了解事情的来龙去脉后，大堂经理安抚好老大爷的情绪后，立即向上级汇报，本着为客户着想的理念，网点三名同事利用午休时间携带移动展业上门办理业务，真挚的服务让两位老人感激不已。
据悉，邮储银行汝州市朝阳路支行位于朝阳新天地楼下，周围老旧社区较多，社区老龄化比较严重，老年客户群体比较多，服务好老年客户是支行日常工作中的重中之重。在支行长胡文诗的带领下，网点为老年人制定了特殊业务操作规程，提供安全、人性化的金融服务。为老年客户等特殊群体设立了绿色通道、爱心座椅，配备轮椅、老花镜、饮水机、医药箱等便民设施，不断升级完善老年客户服务体验。
此外，针对老年客户金融防范意识薄弱的特点，该行通过走进社区开展“金融知识防诈骗”宣传，用通俗易懂的案例向老年客户宣传金融基础知识，强化金融消费安全理念，提高风险防范意识。
想客户所想，急客户所急，做客户所需，在做好风险防范的条件下，紧贴老年人需求特点，为客户提供更有温度、更智慧的金融服务，是该行对“人民邮政为人民”最好的诠释。（王俊莉）