首页维护消费者合法权益，是企业健康发展和良性循环的基石。作为国有骨干保险企业，中国人保寿险始终秉承“人民保险，服务人民”的初心和使命，保障消费者利益，提升金融消费者获得感、满足感。
开展常态化教育宣传
人保寿险严格落实银保监会、人保集团有关要求，定期开展以案说险、风险提示、金融知识普及宣传，提升金融消费者保险素养和风险防范意识。组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周、金融知识普及月、防范非法集资宣传月等集中活动，创新宣传方式，用消费者听得懂、听得进的内容和形式普及保险消费理念、普及金融知识，协助消费者树立正确的金融消费观念。
主动引导消费者依法理性维权
在做好宣传工作的同时，人保寿险主动公示畅通投诉渠道，在公司官网、微信公众号、客户服务中心公布投诉电话、地址和投诉处理流程，引导消费者通过正规的方式和渠道反映合理诉求。主动对“代理退保”侵害消费者合法权益的隐患，防范个人信息泄露、资金受损或遭受诈骗等隐患进行风险提示，提醒消费者防范不法分子以牟利为目的，假借“代理维权退保”“保险退旧买新”等诈骗信息损害消费者合法权益，引导消费者依法理性维权。
全面改善客户体验
新冠肺炎疫情发生后，人保寿险全面升级服务，及时启动远程居家坐席服务模式，保障紧急服务渠道畅通；持续完善线上服务，提供7*24小时不间断自助理赔申请服务；扩展20款保险产品及3款产品组合的保险责任，将新冠肺炎纳入保障，出台取消新冠肺炎医疗险案件就诊医院限制、药品类别、自费用药限制等6项理赔承诺；开展赠险、捐款等活动，充分发挥金融央企在打赢疫情防控阻击战中的积极作用。2020年，人保寿险实施“温暖工程”活动，以“让客户感知人民保险温度提升”为出发点和落脚点，着力提升服务品质、本领、水平和效率，努力以看得见的变化回应消费者期盼。
人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。增强保险消费者的获得感、满足感是人保寿险永恒的追求。