首页2021年全国银行保险行业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动正在进行中，本次活动主题是“以人民为中心 增强金融消费者获得感”。近日，财信人寿河南分公司全面布局消费者权益保护教育宣传周活动，为社会公众提供内容丰富、形式多样的金融教育宣传服务，不断增强金融消费者获得感。
发生保险事故，保险受益人对保险公司进行索赔是最基本的合法权益。但对于60岁以上的老年客户来说，受年龄、精力等客观条件影响，出险后如何进行理赔申请、维护自己的合法权益是他们面临的棘手问题。
本次消费者权益保护教育宣传周活动提出，金融机构要提供“有温度的金融服务 护航幸福晚年”，那么，老年人在购买保险、申请理赔时，有哪些注意事项呢？
老年人出险特点
财信人寿河南分公司理赔数据显示，60岁以上客户出险占比6.3%，赔付金额133.23万元，其中涉及身故、重疾、轻症、医疗等多种保障责任。
传统观念中老年人易患疾病，但从理赔数据上看老年人因疾病或意外导致出险比例近乎1:2.1，意外因素反而更多一些。出现这种情况主要也与老年人投保年龄受限所致，也合情合理。意外导致的出险事件中，骨折为最常见的出险原因。反观疾病导致出险的原因，病因复杂多样，慢性病、常见病均有出现，占比最多的还是恶性肿瘤这一人类杀手，在所有60岁以上老人出险情况中占比高达12%。
提示：
老年人在一些险种保障配置时受年龄制约已不能投保，但所需保障空口巨大，保障提前规划，在能够拥有的时候把握。配置保障时，重疾险及医疗险是最低标配，在重疾险无法投保的情况下，建议防癌险进行替代；住院医疗险作为医疗费用的补充，在无论意外或疾病出险的情况下都可以起到应有的作用。大部分重疾险、医疗险投保最高年龄均为60周岁。
老年人索赔难点
若无其他人的帮助，老年人对自己保单记忆不清，记错保单权益导致无法索赔；老年人出险后，即将索赔时可能因行动不便或无法独立外出，导致无法索赔；老年人在出险时出险后无法完整收集索赔资料，导致无法索赔。
针对老年客户的一些特殊情况，在老年客户索赔时做到以下几点便可确保合法权益无忧。
1. 及时报案。方便保险公司服务人员及理赔人员及时介入，尽早介入尽早提供服务，针对不同的保障责任给出相应的建议，也能避免一些资料因时间久远丢失导致索赔不利。服务电话：4008003003。
2. 使用微信理赔。微信申请理赔已可以实现足不出户办理理赔，避免老年客户外出不方便的情况，只要正常使用微信，使用照片影像上传，即可办理理赔，方便快捷。也可在服务人员的指导下完成。
3. 理赔资料的收集。在非专业的情况下，尽可能多的保存所有医疗诊治资料等相关资料，在接受专业指导后再进行筛选，避免资料缺失对理赔申请造成影响。