首页2021年3月19日，平安产险信阳中支理赔员陈继龙接到客户李先生报案电话，称驾驶车辆在行驶过程中碰到路边突然窜出的小孩。在了解三者伤情之后，陈继龙赶赴现场，积极引导客户拨打122交警电话备案，并告知李先生后续理赔流程可随时登录平安好车主APP查看进度。
伤者出院后，陈继龙主动邀约双方来公司进行调解处理，因伤者家长要求索赔金额较高导致争论意见较大。陈继龙耐心解释保险理赔方面的知识，协商具体理赔方案，经三方多次协商，最终达成调解协议。伤者和李先生对理赔方案均表示满意，在调解协议签署完成后，平安产险信阳中支当天便将理赔款支付到账。
通过本次理赔，车主李先生对自己所购买的险种有了更加深入的了解，因此次事故发生时李先生的车辆只购买了交强险，在了解到商业险种后，他立即为自己车辆追加了商业险。后来李先生专程到平安产险信阳中支商城支公司门店送来锦旗“服务一诺千金 理赔迅速快捷”，以示对平安车险五心服务的认可。
未来，平安产险信阳中支将积极响应总部要求，持续打造“有温度的车险” 品牌，以“五心车险，更有温度”为核心口号，从公司、产品、服务、理赔、公益五个维度阐释“五心车险”服务价值体系，并通过系列核心产品及服务举措，让用户感觉到“有温度的车险”。