首页2021年4月13日早上，伤者王先生儿子将一面红底金字的锦旗送到平安产险济源中支客服理赔部，上书 “雪中送炭，理赔及时”八个大字，表达对平安产险济源中支李娟娟人伤理赔服务肯定和诚挚的谢意。
2020年12月2日，客户驾驶车辆在转弯时不慎碰到骑自行车的王先生导致王先生的股骨粗隆间骨折。接到报案后，平安产险济源中支李娟娟第一时间安抚客户情绪并对伤者伤情进行了解，伤者住院期间李娟娟多次探望，在伤者出院后及时查看伤者的恢复情况，主动向伤者介绍平安伤残免鉴定服务。经过沟通协调，伤者初步同意赔付方案，但承保车辆车主仅购买了交强险，超出理赔的部分车主和伤者未能达成一致意见。李娟娟得知情况后多次组织车主和伤者调解，经过多方的共同努力，最终达成和解，事后伤者特意让儿子送锦旗一面，以表感谢之情。
接到锦旗后，李娟娟表示，客户的肯定是崇高的荣誉，也是前进的动力。作为平安的人伤查勘员，帮助每一位伤者排忧解难是他们义不容辞的责任。在收获感动之余，客户对平安的认可也成为平安产险的一个无形奖杯，激励所有平安查勘员在专业服务的道路上继续前行。