首页大河网讯 2021年是中国太保迈入而立之年的里程碑时点。1991年5月13日，中国太保于黄浦江畔诞生。自成立以来，中国太保聚焦保险主业领域、坚守长期主义信念，充分发挥保险服务社会治理“稳定器”、支持经济发展“加速器”作用，聚焦社会民生，服务实体经济，践行企业责任，推进高质量发展。
近日，在建司30周年之际，中国太平洋人寿保险股份有限公司信阳中心支公司总经理张红接受大河网专访。
大河网：我们国家一再强调保险要姓保,请介绍一下中国太保寿险信阳中心支公司的基本情况，以及在围绕发挥保险主业，对接社会保障体系建设，服务经济社会发展等方面取得了哪些成绩？
张红：中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下称“太平洋保险”）是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，是国内领先的综合性保险集团，并是首家A+H+G（上海、香港、伦敦）三地上市的保险公司。
中国太保寿险信阳中心支公司于2003年在信阳大地落地生根，并迅速发展成为老百姓投保的首选寿险公司之一。下辖固始、潢川、淮滨、光山、商城、息县、罗山、新县、浉河、平桥、羊山支公司等十一家分支机构，已成为信阳保险市场上基层服务网点健全的公司之一。
自成立以来，中国太保寿险信阳中心支公司始终坚持“诚信天下、稳健一生、追求卓越、创新共赢”的企业核心价值观，不断提升服务能级，为客户提供全方位风险保障解决方案、财富规划和资产管理服务，并致力于服务国家战略和社会民生，彰显责任担当，切实担负起社会经济发展稳定器和助推器的重要角色。
2020年，中国太保寿险信阳中心支公司共实现规模保费181786.50万元，在信阳寿险市场位居第二，累计服务客户50.6万人次，全年累计赔付10260万元，同时为客户提供贷款131597.22万元。
大河网：保险行业是我国的阳光产业，未来保险将发挥更加重要的作用。对于保险企业，服务水平至关重要，请介绍一下中国太保寿险信阳中心支公司是如何通过服务来履行职能的？
张红：中国太保寿险始终坚持高质量发展理念，坚信长期主义、坚持长青计划、坚定长航行动。当今，以大数据、人工智能为代表的新科技深刻影响着行业发展。近年来，中国太保通过科技创新，以科技赋能、服务增值为主线，构建AI智能应用为主体的智能应用服务新渠道，充分体现了“责任、智慧、温度”的“太保服务”。主要体现在以下几个方面：
在投保方面。公司积极研发线上投保新模式，先后推出可供消费者自由选择的“智云保”“智云录”、微信链接自助投保等便捷、高效、安全的在线投保方式，顺应时代发展，并满足新冠肺炎疫情常态化防控需求。
在保全服务方面。借助太平洋寿险官微、“慧保全”小程序等线上渠道，消费者足不出户，可线上办理续期保费缴纳、信息变更、保单贷款、保险金领取等32项高频业务。遇到疑难、复杂业务也可一键转“云端人工客服”远程办理。打破时空制约，通过后台数据“多跑路”，客户“少跑腿”，满足消费者对保险服务便捷、高效的需求。
在理赔服务方面。借助太平洋寿险官微、微信小程序，先后推出“太e赔”、“太慧赔”，打造线上理赔报案、线上理赔申请新模式。客户通过手机端即可完成理赔报案和申请业务。与此同时，公司积极配合监管部门推动保险“一站式”信息对接和即时结算试点工作，探索实现太保客户入住医院可预付赔款、出院可直付或闪付等理赔便捷服务，进一步保障广大保险消费者的求偿权，为客户快速获得赔偿创造有利条件。
在保障消费者权益方面，首先全面落实监管政策，在强化业务经营管理的同时，通过加大培训力度及业务品质管理规范营销人员销售行为；其次在确保投保行为是消费者真实意愿的前提下，线上公布业务处理流程及规则，优化客户咨询、投诉处理流程，切实保护消费者权益。
大河网：不平凡的2020年，需要用不平凡的执着、坚韧来纪念。面对去年的疫情大考和国家脱贫攻坚战，中国太保寿险信阳中心支公司做了哪些工作？
张红：阻击疫情，没有旁观者，都是参与者。2020年，面对疫情大考，中国太保寿险信阳中心支公司在信阳市委、市政府的正确领导下，严格贯彻信阳银保监分局、保险行业协会相关工作部署，迅速行动，勇担责任，实现了疫情防控和复工复产“两手抓、两不误”。
面对复杂的疫情防控形势，中国太保寿险信阳中心支公司上下一心、攻坚克难，不等不靠，树立有解思维，创新开展线上经营，积极推动复工复产工作。通过重建线上代理人管理线、线上培训、空中课堂等，提升营销人员线上服务能力和水平。有序推动复工复产的同时，公司建立以加强智能应用推广、自动作业和线上为主，特殊服务及线下远程作业为辅的工作模式，满足客户对投保、理赔、保全的各种需求，实现了作业不间断、服务不打烊。公司还畅通新冠肺炎理赔绿色通道，做好八大理赔服务承诺，多措并举为客户减费让利，缓解客户资金压力，帮助客户减轻疫情带来的经济影响，彰显“责任、智慧、温度”的太保服务。
与此同时，公司积极履行社会责任，助力抗疫。公司在全体内外勤人员中组织开展“守望相助、共抗疫情”爱心捐款活动，短短一天时间，共募捐善款11万余元，并在第一时间捐赠给信阳市红十字会；主动向信阳市中心医院的一线工作人员捐赠2000个口罩。此外，公司11名党员主动到社区临时党支部报到，协助做好社区防控工作。中国太保寿险信阳中心支公司全力以赴支持疫情防控工作的实际行动，得到了相关部门的肯定和好评。
大河网：为开创高质量发展新格局、承担保险企业责任，落实习近平总书记“要把革命老区建设得更好，让老区人民过上更好生活”的重大要求，中国太保寿险信阳中心支公司在下一步的工作中有什么思路？
张红：2021年是中国共产党成立100周年和“十四五”规划开局之年，恰好也是中国太保建司30周年。三十而立再出发，乘风破浪创辉煌，中国太保寿险信阳中心支公司将以新时代中国特色社会主义思想为指引，不忘初心、牢记使命、站位全局、主动融入，全面贯彻落实市委、市政府及监管单位相关要求，以及中国太保“客户体验最佳，业务质量最优，风控能力最强，做行业健康稳定发展的引领者”的转型2.0的目标愿景，坚信长期主义，坚持长青计划，坚定长航行动，以太保服务为切入点和发力点，强化同客户的共建共享，丰富服务内涵，提升服务能力，打造卓越客户体验，把维护和增进消费者福祉作为公司前进发展的出发点和落脚点，实现好、维护好、发展好广大消费者的合法权益，切实增强消费者的安全感、获得感、幸福感，积极服务信阳父老乡亲的美好生活，为信阳市经济发展和社会稳定作出积极的贡献。（郭莹莹 张平丽）