首页大河网讯 2021年8月15日下午，中信银行郑州分行受理一笔个人客户会计凭证查询业务，该客户因法律纠纷，将于次日早上9点出庭应诉，而银行会计凭证将作为其免责的重要依据，如无法成功调取，客户将承担一定的法律后果。
中信银行郑州分行在了解到客户的需求后，高度重视，考虑到此类查询业务较不常见，中信银行郑州分行运营管理部与支行联动处理，尽全力为客户排忧解难。
根据档案调阅的相关流程，网点工作人员悉心指导客户填写查询所需材料，并提交调阅审批手续。随后，由客户开卡网点郑东新区支行工作人员提交电子档案调阅申请，在电子档案查询无果后，对网点因汛情浸水的纸质凭证进行复查，也未查找到该笔传票。
时至晚上19点多，仍没有找到该笔凭证。为不影响客户次日应诉，受理网点祥盛街支行工作人员立即与分行相关部门沟通，在审核调阅手续无误后快速响应，本着“特事特办”的原则，第一时间与外包单位联系，安排经办人加班等待网点人员前往现场调阅。
中信银行郑州祥盛街支行工作人员于当晚21点到达中牟档案库房进行现场调阅，成功查询到该笔会计凭证。客户当日21时30分前往网点查询调阅结果，明确了当年业务办理背景。至此，这笔“生死时速”的档案调阅任务圆满完成。
“努力到无能为力，拼搏到感动自己”，相关负责人表示，中信银行郑州分行一直以来时刻牢记“用心服务、从我做起”的服务理念，坚持客户至上，多次为客户解决疑难问题，努力践行“我为群众办实事”。（魏露）