首页大河网讯 近日，浙商银行郑州分行营业部走进一位提着满满一袋重物的客户，大堂经理见状立刻上前询问是否需要提供帮助，客户颇感无奈地说道：“姑娘，可以帮我存下硬币吗？这些硬币被洪水泡过，有些脏。我跑了好几个地方都不给换，我也不知道去哪里换了，想着来这边问问？”大堂经理立即表示，浙商银行是现金服务示范区网点，现金窗口可以兑换残损币，并将该客户引导至爱心服务窗口。
“您好，您不用担心，一共有多少钱，您递进来我帮您看看。”该客户紧皱的眉头舒展开来，从塑料袋里面掏出了分装的六袋硬币，一袋一袋递进了柜台。
柜员打开袋子后看到，这些硬币都被泥水浸泡过，有大面积的污渍，像是考古挖掘出来的钱币一般。在后续沟通中得知，原来该客户常年在小商品地下商场做小生意，收的零钱会攒起来，本想着一块换掉兑换成整钱，可碰上了“7.20”特大洪灾，地下商场被淹了，这是从店里扒出来的零钱，因为钱币有污渍，兑换零钱更困难了，一直拖到了现在，家人让来银行看看，能不能多多少少兑换一点。
因为长时间的大水浸泡，大部分硬币上面污渍已经很难清理。柜员耐心地清点零钱，并记录每个币种对应的金额以便客户计算。经过一个小时的清点，一共清点出600多枚硬币，按照小面额钱币兑换标准，可以按残损币兑换。
当柜员把兑换好的整钱递给客户时，客户激动地说：“太谢谢了！你们可真给我解决了一个大难题。”柜员微笑地说道：“没关系的，这是我们应该做的。如果你还有什么换钱零钱的需要，可以随时来我们网点。您放心，您的零钱我们给您换！”该客户很满意地为柜员点了满分的服务评价，并接连说着谢谢。
在浙商银行郑州分行营业部，像这样的事儿并非偶然，浙商银行郑州分行营业部作为“现金服务示范网点”、“小面额现金主办网点”，积极承担社会责任，广泛展开货币小面额兑换宣传，主动为小额零钱存款业务客户提供优质高效的服务，该网点先后荣获中国银行业文明规范服务“五星级”和“千佳”网点称号。（宋永安）