首页大河网讯 近日，中国石化漯河石油分公司落实“优质服务就是最有力的营销，是赢得客户的制胜法宝”的理念，积极推动“加油站服务提升百日竞赛”活动，通过“五抓五提升”，内强管理，外抓服务，进一步提升加油站窗口形象，高效推动“五星服务”落实落地。
抓落实，促思想境界提升。漯河分公司迅速召开加油站服务提升百日竞赛推进会、对接会、培训会，组织各部门、县区经营部、加油站逐级传达会议精神，宣贯竞赛方案，明确目标任务，宣讲责任清单，统一简报模板，组织全员研讨，牢固树立“优质服务就是最有力的营销，是赢得客户的制胜法宝”的理念，统一思想，凝聚共识，提升“站排头、争第一”的精气神，从思想上筑牢加油站服务提升百日竞赛的思想根基。
抓服务，促示范引领提升。漯河分公司高度重视服务示范，迅速成立了16人的市县两级服务示范队，强化示范引领。一是精心制定了加油“六步法”、收银“五步法”、班前会“五步法”教学片、口袋书，细化服务要领，规范服务标准，指导县区（经营部）、加油站落实好服务4+1服务流程。二是组织市、县示范队做好示范引领，打造高标准示范队伍。市公司创建市级示范队，在站长站进行专项培训，定期到各县区进行示范演练，将优质服务变成常态化动作。
抓清洁，促站容站貌提升。一是各县区党员干部发挥带头作用，利用周五环境卫生大扫除日到加油站帮扶，减轻基层工作压力，提高客户满意度。二是购置清洁用具，为客户提供擦拭车窗、后视镜服务，提升客户体验。按照油站治破、粉墙翻新、地面划线、仓库整理等九个区域进行整改工作。经管部和站长层层把关，跟踪闭环，解决“脏乱差”的问题。油站整体形象有了明显改变，员工生活区域焕然一新。
抓整顿，促短板问题提升。一是便利店整治。市公司零售管理部规定便利店商品陈列样板站，要求各加油站严格落实规范，每日交接班期间整理货架、补充商品，规范活动商品专区，确保每日店内商品陈列规范、美观，提升客户进店购买欲。二是内务整治。各加油站站长组织利用周五、周六环境卫生大扫除日组织加油站全体员工对员工值班室、附属房进行专项整顿，确保房间内部物品摆放整齐、地面干净无灰尘、室内无难闻气味，打造温馨舒适的员工休息环境。
抓执行，促履职能力提升。一是精心组织专项督查。主要是视频、现场、夜间抽查，强化值班，钉钉答题周通报等多种形式，让大家形成服务自觉意识；建立差评站点包保制度，完善问题闭环整改机制，狠抓客户差评管理，全面推动服务提档升级。二是开展帮扶督导。开展基层座谈交流站务会，了解分析帮扶加油站点目前管理、销售、服务存在的难题和解决思路，积极协调推进解决，切实为基层办实事、解难题；同时，深入加油站帮助现场加油、引导车辆、维护秩序、整理便利店商品、打扫卫生，缓解基层压力，提高加油效率和车辆通过率，提升客户满意度。（刘浩然）