首页大河网讯 日前，“加油站服务提升百日竞赛”启动以来，中国石化鹤壁石油分公司坚持“以客户为中心”的发展理念，强化服务能力提升，内强管理，外树形象，以优质服务赢得客户信赖。
内强管理。组建服务示范队开展服务技能培训工作，针对“加油服务六步法”“便利店收银五步法”和“4+1 服务”等内容，引导员工开口营销，促进加油站员工规范化服务水平提升。同时，通过不定时抽查监控，加强评价系统应用，构建服务评价长效机制，持续提升窗口服务质量。强化油品数质量管理，严格执行卸油“十步法”流程，践行“每一滴油都是承诺”的社会责任，切实维护消费者利益。
外树形象。推出“五亮”行动，提升品牌形象。即：亮身份，党、团员规范佩戴党员徽章、团徽上岗，亮明身份，接受群众监督；亮标准，做好加油站室内外卫生的清洁提升，做到“无杂物、无积尘、无污渍、无死角”，规范站内不同区域物品摆放标准，实行分类分区管理；亮承诺，积极宣传中国石化“质优量足”“每一滴油都是承诺”的社会责任；亮管理，在窗口将安全、环保、数质量等与消费者利益相关的各类管理制度予以展示；亮风采，将服务标兵、先进班组、个人公布在光荣榜上，对内激励员工，增强员工的自豪感，对外推广宣传，展现积极向上、高度负责任的企业形象。（杨华）