首页大河网讯 在2022年“3.15”宣传周活动中，太平人寿河南分公司围绕“共促消费公平 共享数字金融”做文章，做实“一个重点”“两个特殊”，全省联动，105家单位以丰富多彩的形式，全面开展消费者权益保护宣传周活动。重点聚焦“老年”群体，适老服务推出“七项措施”，把共促消费公平 共享数字金融的触角伸向老年群体，用更有温度的适老服务，敬老助老，护航老人幸福晚年，取得了良好的效果。
互联网时代，各种智能终端让老人无所适从，为了帮助老年群体融入数字时代，太平人寿7项措施温暖了老人心：一是各地市机构运营服务临柜对办理业务的老年客户细心询问，放慢语速，讲解通俗易懂。二是客服柜面专设“银发爱心坐席”和“老年专属服务窗口”，配备老花镜、放大镜、便民药箱、手提袋、雨伞等，于细微处体现用心。三是对于出行不便的老人，公司安排专人上门服务，或客户拨打全国统一客服热线95589，系统会自动跳过智能互动环节，直接人工服务；四是加大对防范金融诈骗宣传力度，为临柜老年客户准备了《致老年客户的一封信》，零距离讲解防范金融诈骗知识。五是公司智慧营业厅远程视频协助客户办理业务，实现零等待、免排队。六是公司微信服务号“中国太平95589”智能机器支持语音识别，老年客户只需点击“按住说话”，说出服务要求，就能办理业务，七是走出去，零距离服务社区老人，和现场老年人“一对一”互动，用真实的案例讲解虚假金融业务宣传，“套路”贷款、代理退保“陷阱”、非法集资等违法诈骗行的危害。（赵康平）