首页大河网讯 件件有着落、事事有回音，办理落实率、满意率、电话或当面沟通率、及时反馈率、及时上报率均达到100%，连续被评为“年度办理市长专线电话表现突出一级网格单位”，这是新机构成立以来开封市税务局在市长专线各项工作上交出的亮眼成绩单。
“坚持人民至上，认真落实市长专线办工作要求，担当作为、优化服务，及时处理热点、难点涉税问题，在服务经济社会发展稳定方面发挥积极作用，这是我们做好市长专线电话办理工作的出发点和落脚点。”开封市税务局市长专线电话办理相关负责人介绍，近年来，该局接到的市长专线电话转办内容主要涉及发票领用开具、企业清税注销、复杂情况社保费缴纳、契税办理等方面，接到转办通知后，工作人员会立即启动处理程序，明确责任，分解任务，把事项落实到具体承办人，工作中坚持做到“三个强化”，完善“三项机制”，确保反馈及时、群众满意。
强化政治意识，完善高效有力的工作机制。站在讲政治的高度，把办理市长专线电话工作作为一件大事抓在手上、放在心上。成立了一把手任组长的领导小组，建立横向到机关各业务部门、纵向到各县区税务局的税务系统专线电话工作网络，同时将市长专线电话工作作为税务部门纳税服务、税收征管、廉政监督的重要组成部分，保障办理件得到有效落实和解决。
强化工作创新，完善畅通有序的反馈机制。采取“项目管理”工作方法，对承办的市长专线电话逐件立项，跟踪问效，实现“人员、责任、措施、时间、落实、反馈”六到位，对典型事项实施机关督办，挂牌销号。把工作的重点放在深入调查研究和解决问题上，压缩受理、办理时限。具体情况具体对待，对确属需要解决，但因客观条件以及技术条件限制暂时难以解决的问题，积极创造条件列入规划，逐步加以解决，赢得当事人的理解和支持。
强化制度建设，完善质效并重的考评机制。建立健全了来电登记、领导批示、督促查办、反馈答复等工作制度，持续推动市长专线电话工作向规范化、制度化、科学化方向发展。调整绩效考核专项指标，明确反馈时限，逾期上报的，按件次绩效扣分，进一步提高办结率和办结质量。加强督察督办，明确对办理不及时、有制度不落实、造成不良影响的，将按规定追究责任，确保案件办理的效率和质量达到纳税人缴费人满意。
以市长专线为桥梁，聚焦纳税人、缴费人“急难愁盼”涉税事项，凝心聚力解难题，用心用情办实事。下一步，开封市税务局将继续加大税法宣传力度，创新税费服务方式，优化税收营商环境，持续营造诚信纳税的浓厚氛围，拓展精诚共治的税收格局，将涉税问题解决在源头，让群众满意到心里。（刘霞 毛忠民）