首页大河网讯 尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。飞速发展的数字时代为客户带来便捷服务的同时，也给老年客户带来了“数字鸿沟”。
根据银保监局“金融服务新市民”工作精神，中国太保产险河南分公司紧密结合“老年客户”需求，积极通过门店“三专”服务、95500客服热线专享通道、数智化工具改造等途径，为老年客户提供贴心、舒心、暖心服务，受到客户的赞誉。
设置门店“三专”服务，让老年客户更暖心
中国太保产险河南分公司在省内各地门店为老年客户设置“专享通道”“专员服务”“专用设施”服务，同时在门店设立了醒目的爱心窗口，购置齐全轮椅、老花镜等适老设施，配备专人服务。日常工作中，对于上门的老年客户，充分利用轮椅等适老设施，优先专人为老年客户提供便利服务，多次受到客户的表扬。
改造数智化工具，让老年客户更省心
为解决老年客户运用智能技术方面的困难，太保相继通过升级改造系统，为老年客户提供周到、细致服务。95500客服热线智能识别老年客户并快速流转进入工服务；分公司云门店系统推出关爱版，字体放大，方便老年客户一键投保、一键理赔；中国太保产险河南分公司官微推出“一键拨打”小程序，老年客户可直接联系门店专员进行咨询。
开展敬老助老活动，让老年客户了解金融知识
中国太保产险河南分公司利用3.15、金融知识科普月等集中宣传活动时间，聚焦老年群体，广泛开展“防养老诈骗”宣传，为老年人守好“钱袋子”进行风险提示，印制宣传折页5万份、官微发出推文5期，有效普及金融知识。同时，辖内机构通过老人义诊、走进养老院慰问等活动，将太保敬老、助老活动的关爱送到老人身边。
老吾老以及人之老，尊老敬老是中华民族传统美德。随着城镇化、老龄化社会到来，新市民中老年客户也在不断增加。中国太保产险河南分公司将未雨绸缪、持之以恒地推动“适老服务”软、硬件建设，为老年群体提供“责任、智慧、温度”的太保服务，为守护人民稳稳的幸福务实笃行、奋斗不止。（王茜）