平安产险焦作中支理赔经理张群力:给客户带去温暖和关怀

2023年01月10日17:12

来源:大河网

大河网讯 入职8年,初心不改。干过定损,搞过查勘,他是客户口中的“全能” 查勘员。他曾穿梭在城市的大街小巷,也深入县域服务一线,一路走来,有过挫折、有过彷徨,但更多的是收获、是满足。他常说,我热爱理赔这个岗位,因为每一次辛苦过后,都能给客户带去温暖和关怀,都能让客户感到依靠和信赖,他就是平安产险焦作中支理赔经理张群力。

服务是以客户为中心,省心省时。

“保险公司提供保障是根本,给客户提供好服务是核心。”这是张群力常挂在嘴边的一句话,作为服务一线的保险人,他将“以客户为中心”放在心里,付诸行动上。

有一次,张群力接到客户报案,到达现场还没和客户说上两句话,客户直接将车钥匙扔给了他,焦急地说:“我有急事,你全权处理吧!”说完便就打车走了。拿着车钥匙,张群力愣了好一会儿才回过神来。

张群力现场拍照完成查勘,将车送到4S店,并嘱咐要加急修理。修好后又去提上车,并清洗干净后,完完整整地将车送到了客户手里。拿着张群力递过来的车钥匙,客户握着他的手高兴地说:“没想到4天你就处理完了,小伙子,以后我买保险还找平安,还找你。”

因为从事理赔工作,张群力经历了很多的第一次。有一年冬天,张群力正准备吃晚饭时电话突然响起。当时下着小雪,可能由于第一次出险,客户的语气中透露着焦急。张群力放下碗筷就出发,等到现场查勘完毕返程时,空气中弥漫起了大雾,大灯打开只能看到白花花一片。

行驶在路上,明显感觉路面已经结冰,这时,案件量也开始激增,张群力只能将车辆停放路边,一笔一笔梳理案件,来不及到现场查勘的就电话指导,有些客户坚持要求到现场,只能耐心解释。由于雾气越来越大,车辆无法短时间内,处理完所有事故,饥寒交迫的他就在车上睡着了,等到醒来时候,天已经亮了。

这些年来,在理赔过程中无论顺利也好,曲折也罢,张群力都是抱着最大的诚意、最大的热情来处理每一个案件,尽量让每一个客户都满意。其实,理赔工作不仅包含去现场,还有特殊时期的案件录入。每到雨雪天气,车辆剐蹭案件明显增多,而这些案件都需要当天通过系统上报。“平时遇到案件就顾不上吃饭,到了这个时候,更是忙得不亦乐乎,半夜吃饭是常有的事。”张群力感慨地说,“但是,我并不觉得有多辛苦。因为,每一位平安产险客户获得保障的背后都有我的一份努力。”(王筱)


编辑:张馨予

我来说两句 0条评论 0人参与,