如何护好市民“钱袋子” 来看他们的“金点子”

2023年03月15日07:05

来源:顶端新闻·河南商报

嘉宾汇聚一堂,共话如何共建和谐金融消费环境 顶端新闻·河南商报记者 宋亚猛/摄

  顶端新闻·河南商报首席记者 杨桂芳 记者 梁燕

  新形势下,如何做好金融消费者权益保护?

  3月13日,由顶端新闻主办,河南银保监局指导,河南省银行业协会、河南省保险行业协会、河南省金融消费权益保护协会协办的“2023河南银行保险业消费者权益保护座谈会”举办。

  来自河南银保监局、河南省银行业协会、河南省保险行业协会等监管部门及协会的嘉宾,以及银行、保险、信托、消费等金融机构的代表60余人参加座谈会,共话如何共建和谐金融消费环境。

  保护消费者权益 共建和谐金融消费环境

  保护消费者权益,共建和谐金融消费环境,顶端新闻将如何贡献媒体力量?河南日报报业集团有限责任公司副总经理、顶端传媒科技(河南)有限公司董事长关国锋在致辞中表示,顶端新闻希望和金融监管部门、协会、金融机构一起,推动河南金融业的健康、高质量发展,推动良好的金融生态建设。

  据了解,顶端新闻作为新时代党端、青春版党媒、平台型智媒,成立以来,在新闻传播、平台搭建等方面取得了耀眼成绩,成为河南传媒数字化基础平台、服务治国理政新平台、网上便民服务新平台、服务产业链接新平台,多次在重大新闻事件中起到良好的舆论引导作用。顶端新闻自成立以来,打造了多个IP栏目,解决百姓的急难愁盼问题。比如“我想@领导”“顶端315”等栏目,传递百姓心声,搭建群众和企业、政府沟通的桥梁,受到社会各界好评。

  顶端立足河南,辐射全国。关国锋提到,目前顶端北京频道已开设,后期将挺进上海、广州、深圳,加快走向全国步伐,成为中国优质资讯集散地。同时,顶端还将打通省、市、县三级传媒,深化赋能区域功能。

  “顶端不是传统意义上的媒体,而是平台型智媒。顶端正立于高处,面向全国,全力打造中国顶端写手MCN。”关国锋说。

  顶端传媒科技(河南)有限公司总经理、河南商报总编辑马涛在致辞中表示,作为河南省委的新媒体喉舌、新时代的党端,顶端新闻将积极搭建消费者与监管部门、金融机构沟通交流的桥梁,发挥媒体优势,做好金融知识普及和消费者权益保护的教育宣传工作,营造健康和谐的金融生态,共同推动金融消费者权益保护工作再上新台阶。

  学习新规 嘉宾畅谈贯彻落实

  在2023年全国两会期间,国务院机构改革方案备受关注,特别是金融监管领域的改革被认为“动作多”“力度大”,组建国家金融监督管理总局、中国人民银行迎来分支机构改革、证监会调整为国务院直属机构。多位专家认为,国务院机构改革方案更加有利于金融消费者、投资者的权益保护。

  近年来,金融消费者保护监管框架越来越完善。近日,中国银保监会发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(下称《消保管理办法》)正式施行,作为中国银保监会在金融业消费者权益保护领域制定的基础性、纲领性文件,着力压实银行保险机构消费者权益保护主体责任。

  “《消保管理办法》的出台,既体现了金融工作的人民性要求,也体现了消费者权益保护在金融监管工作中的重要地位。能否更有效满足消费者的金融需求、能否使广大人民群众更好共享金融发展带来的红利,已经成为判断金融行业和金融机构能否满足高质量发展要求的重要标准。”河南银保监局消保处副处长王团表示,《消保管理办法》的出台,传递出监管政策鲜明的价值取向,也表明了监管机构坚持进一步加强行为监管、压实银行保险机构主体责任、约束经营行为、打击侵害消费者权益行为的决心。

  新施行的《消保管理办法》引起与会人员热烈讨论。多家金融机构的消保负责人认为,《消保管理办法》为维护金融市场的稳定提供了有力保障,为金融机构的合规、健康发展指明了方向和准则。金融机构当确保各项管理要求执行到位,维护广大金融消费者的合法权益,为中原金融消费环境的稳定发展尽应尽之责。

  练好内功 持续优化河南金融消费环境

  近年来,协会、金融机构纷纷强化内部管理体系、加强金融知识普及宣传,为河南省金融消费环境持续优化贡献力量。

  河南省银行业协会副秘书长魏少华表示,在河南银保监局的指导下,河南省银行业协会联合河南省保险行业协会建立了河南省银行保险业纠纷调解中心,并积极与辖内有关人民法院开展合作,完善多元化纠纷解决机制,坚持做好金融消费纠纷诉讼与调解的有效对接,促进银行保险业纠纷依法、公正、高效解决。

  据了解,2022年,河南省银行保险业纠纷调解中心受理涉银行纠纷调解案件792件,案件涉诉标的约1.8亿元,调成金额5274.92万元,调解成功率为75%,切实为金融消费者和各银行机构提供了一个方便、经济、快捷、专业的绿色调解通道,节省“打官司”的时间成本和诉讼费用,有效化解社会矛盾,持续优化河南省金融消费环境。

  河南省保险行业协会消保中心主任崔凌表示,河南省保险行业协会早在2015年已经在全国范围率先建立了河南保险消费者权益服务信息平台,将河南的保险机构承保理赔服务纳入其中。对于客户评价的不满意件、投诉件、咨询件反馈至保险机构,要求保险机构根据客户反馈的问题在规定时限内进行处理并线上办结,形成了“保险业务办理到哪里,服务监督就跟进到哪里”的消费者权益保护新局面。

  座谈会上,工商银行河南省分行、农业银行河南省分行、中国银行河南省分行、建设银行河南省分行、交通银行河南省分行、邮政储蓄银行河南省分行、中信银行郑州分行、浦发银行郑州分行、招商银行郑州分行、平安银行郑州分行、郑州银行、中国人寿河南分公司、泰康人寿河南分公司、新华保险河南分公司、太平人寿河南分公司、平安人寿河南分公司等16家金融机构的嘉宾分享了金融消费者权益保护的经验和做法。

  有趣有益 金融“消保”答题挑战赛启动

  值得关注的是,在座谈会上,“金融为民消保护航——2023河南金融消费者权益保护答题挑战赛”正式启动。

  本次答题挑战赛由河南银保监局指导,河南省银行业协会、河南省保险行业协会、河南省金融消费权益保护协会协办,同时得到了省内30余家金融机构的大力支持。

  作为金融消费者,你对自己所拥有的八大权益了解多少?给别人提供担保,会不会影响自己的征信?如果你的合法权益被侵害,如何正确维护权益……顶端新闻发挥媒体力量,通过智媒平台向广大金融消费者传播金融消费知识,答题赢好礼,争做明白人,活动不但有益更有趣,旨在让市民大众在答题中学习消保和金融知识,不断提升自我保护意识和风险辨别能力,守护好自己的钱袋子。


编辑:祝萍

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