首页大河网讯 近几年来，一些机构、组织或个人以非法牟利为目的，以“代理退保”“代理维权”的名义，怂恿或诱导消费者委托其办理保险退保等事宜，通过反复向监管部门投诉举报、煽动消费者过度维权、散播行业负面信息等手段向保险公司施压，逐渐形成了一条披着“维权”外衣的黑灰色产业链，干扰了保险业正常经营，损害了保险行业声誉，破坏了正常的经济秩序，严重侵害了消费者的合法权益。
河南太平人寿在处理投诉的过程中，就出现了一起黑产代理公司怂恿的多人集中投诉事件。多名客户投诉内容高度同质化，投诉途径类似，引起了公司的高度重视和警惕。河南太平人寿投诉处理人员多方了解投诉案件情况的同时，发现了其背后的可疑人员张某。通过排查发现，张某原是保险行业从业者，从保险公司离职后，便铤而走险开起了黑产代理公司，诱导唆使10余位客户向河南太平人寿及监管部门进行多次投诉，并从中牟取非法利益。
在查清背后的始作俑者后，河南太平人寿组织专项会议，明确了保护消费者合法权益，坚决打击黑产代理退保，斩断黑产利益链条的处理思路。工作人员耐心与客户解释沟通，重新梳理保险责任，警示代理退保对于客户的危害，争取到客户对公司的信任与支持；同时河南太平人寿积极向监管沟通汇报案件情况，从监管部门得到了坚决打击代理退保的支持。在行业协会组织打击代理退保专项行动，我司积极提供该黑产线索。经过长达半年的坚持亮剑，多位客户对河南太平人寿投诉处理表示认同，不再进行投诉，客户保障继续持有；以张某为首的投诉风波偃旗息鼓，斩断黑产利益链条的行动取得有效成果。
广大消费者购买保险的初衷就是解决老有所养、病有所医的问题，切记不可受人怂恿、盲目退保。黑产代理人员不会考虑消费者的长期利益，只是想利用代理退保收取手续费，以此牟利，消费者如果轻信黑产，为了区区蝇头小利而退保，就失去了重要的保障和支撑。
河南太平人寿提醒广大保险消费者：认清非法“代理退保”黑产本质，防范非法“代理退保”行为，切勿轻信非法“代理退保”虚假言论，增强保护个人权益意识，理性合法维权。（赵康平）